影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：伊莎贝尔·阿佳妮/斯坦尼斯拉斯·莫哈/让·雅南/罗曼·杜里斯/让-路易·里夏尔/加布瑞尔-凯恩戴-刘易斯/伊希尔·勒·贝斯柯/
- 导演：游静/
- 年份：2020
- 地区：香港
- 类型：动作/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤(🚉)
1、- 预警(😾)和干(gàn )预：(💴)通(tōng )过(guò )对内外渠(😱)(qú )道的危(🍿)机预警信号(hà(🍶)o )进行识别和分析，公关人员可以(🍓)在(➰)危(wēi )机的早期(🌺)阶段(🚵)迅速响应，采取(🗯)预警措施，干预或(🐹)预防(🍍)潜在的危机，防止困难进一步恶化。即(🎰)使(shǐ )未能有效消除危(🌑)机，也能通过这(zhè )一过(🗄)程(🥈)获取有(🧒)益信(xìn )息，为公关运(🐚)作(♋)争取主动。2、进(jìn )行(🎣)危机(jī )总结、评估。对危机(🕛)(jī )管理(🕑)工(gōng )作进行全面的评价，包括对(duì )预(😿)警系统(❣)的组织和工作程序、危机处理计划、危(wēi )机决策等各方面(🐴)的评价，要(🕰)详尽地列(👕)出危机管理工作中存在的各种(zhǒng )问题。对(🎳)问题进行整顿。多数危(🕙)机的(🏳)爆发与企(🗄)业管理不善有关(⏫)，通过(guò )总(🗞)(zǒng )结评估提出改(gǎi )正措(cuò )施，责成有(yǒu )关(🐰)部门逐(🛎)项落实，完善(shà(✂)n )危机管理(👮)内容。3、危机(🎑)公(gōng )关(guān )过程中的重要性 由于客观环(huá(👰)n )境的作用(yòng )，困(🎪)难的出现和(😗)发展(zhǎn )会产(chǎn )生不可预(🌒)测的发展方向和影响范围，但一般都有统(🛶)一的(🍟)发展逻(luó )辑规(🗼)律，即(🎛)危(🔬)(wēi )机的生命周期模(mó(☔) )型。既(jì(👮) )然要提炼危机公关的精(🔹)(jīng )髓，首先要(🤟)根据其(qí )生(🥤)命周期(🍈)的特点，在操(🥪)作步骤中找(🈚)到影(😷)响(🐴)最终(🐔)结果的关键环节和(💠)要素。4、网络危(wēi )机公关的处(🥐)理步骤主(🐳)要包括以(yǐ )下几个(🥎)方面： 危机(🦔)预警(jǐng )：在危机发生(💭)前，企业需(xū(🎬) )要建立一(☝)套完善的(📤)(de )危(👭)机预(yù )警系(xì )统，以便及时发(🛫)现潜在的危(👊)机。这可(kě )能涉及(😖)到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及对(🚫)内部员工(gōng )意见的收集等。成功的危机公关案例分(🏄)析
年有(🎉)许多危机公关成功的(🥀)案(àn )例(🗯)，以下(xià )是其中两(🔉)个(gè )案例：(🔰)网易暴雪终(zhō(💀)ng )止(🍨)合作事件(🎅)：(😧)2024年1月，网易和暴(🐨)雪宣(⛳)(xuān )布因合作到期将终(😜)止合作，引发广泛(fàn )关注和讨论(lùn )。网(wǎng )易(🕳)通过一(🔔)系(xì(🛌) )列行(👣)动，如(🙎)推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达(dá(🈁) )了自己(jǐ )停止合作(zuò )的决心。危机(😿)公关成功案例及分析是：以汉(😑)堡王(🍂)鸡肉(♓)汉堡(💙)广告涉(🌦)歧视事(shì )件举例。如下：事(shì )件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的(🃏)(de )一条新(xīn )品(🌺)汉堡广告被指涉嫌(🤓)“种族歧视”，视频(🈹)中的(📛)演员用一双(shuāng )巨型筷(🐕)子(⤴)艰(💄)难吃汉堡。画(⛅)面(🐝)存在恶搞突兀(🍄)嫌(🀄)疑，引发(🚏)(fā )网友不满，谴责(zé )汉堡王涉嫌(💒)种族歧视。百(😏)事(shì )可乐2009年危机公关案(àn )例分析 2009年，百事(🛵)可乐发生了一(🍀)起(😜)非常严重(🐟)的健康事(😛)故(gù )，导致多名消费者因饮用(👷)百事可(💬)(kě )乐而患上肝癌。此(🛌)次事故，不(🛎)仅(🤵)让百事(🧀)可乐(🍆)的声(🥒)誉受到极大影响，还对其(🛋)市(shì )场(🕯)(chǎng )前景产生了(🐆)极(🚻)大影响。对(duì )公(gōng )共突(tū )发(📄)(fā(🤗) )危机事务，相关政府部(bù )门的领导也就是拥有(yǒu )权力的(🎅)决策者(🔕)首先应该开展有效的危机(jī )公关(👜)，敢于(🌞)直面媒体(✏)(tǐ(💈) )与民众(🎟)，满足他们(men )对危机(🐝)(jī )信(🗻)息的知情(🌈)权，以获得公众的信任。担(🚜)任危机公(gōng )关具体实施者的(🤪)政府新闻发(fā )布、主流媒(😹)(méi )体应该(😕)保证传播渠道透(tòu )明、畅通，否则妨碍危机处(chù )理。处(chù )理企业危(wēi )机公(gōng )关的流(🧡)程(🦌)和(🐷)内容是什(👻)么?
1、(✖)善后(🔼) 众(🤥)所(suǒ )周(zhō(🎛)u )知，危机过后(hòu )企(qǐ )业形象往往(wǎng )因此而(💤)遭(🤥)到破坏，危机也不(🍭)可能就此避免，所(🚲)以企业危机公(gōng )关处理(lǐ )的最后一个步骤就是(💵)善后(hò(🌽)u )处理(🈹)。主要有(👋)两点(🍷)，第(dì(🐆) )一是(⏺)修复(📁)消(💒)费者对企(💆)业(💯)(yè )的信心，帮助企(🦗)业重建企业(⛄)形(xíng )象。第二则是(🧟)分(🤔)析总结(👤)并改(gǎi )进提高(gāo )。2、企业危机(jī )公关(🍈)处理(lǐ )流程通(🏑)常包括(✝)以下几(🛳)个(🍉)步骤(🤫)： 预防危机：企(qǐ )业应制(🛋)定危(wēi )机管理计划，包括风险评估、预(yù )警机制和危机应对策略等(🏡)，以(🎉)最大程度地减少危(🚪)机的发(fā )生(🏌)(shē(🕺)ng )。 发现(🛅)危机：(💺)及时收集(jí )、监控和分析与(🤑)(yǔ )企业(➖)相关的信息，以便迅速(sù )发现潜在的危机(🤸)。3、(🛡)总结来说，高手的危机公关在于(🈸)策略的清晰、(🥌)执行的(👞)(de )果断，以及(⌛)(jí )结果的直(🦂)接。比(🚹)(bǐ )如五月天玲花的案例，通过精(🌬)准的文案，展现(xiàn )了危(🥛)机公关的高超(chāo )艺术(🦒)。在危(⚫)(wēi )机公关(➗)的道路上，灵活应对、果断行(👿)动和(📹)清晰沟通是每一个企业值(🎲)得学(😦)习和(🌬)借(jiè )鉴的(🗞)法则。危机(🌩)公关一般怎(🤾)么处理?
1、充(🍙)分传播(🤝)。当事(shì )组织向媒体、公众、消费者及(jí )一切关注事件的人们(👸)，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体(🤘)现场采访(🍦)、网络(luò )互(hù )动、热线电话、公开信、广告(😇)(gào )、短信等等传播方(fāng )式和手段，保证社会大(dà )众的(🖊)(de )知情权(🌛)(quán )。承担责任(🈲)。2、面(🤲)对灾难，应考(⛰)虑到(dào )最坏的可能(🤳)，并及时(⬜)有条不紊地采取行动；危机发生时(⤵)，要以(yǐ )最快(🆙)的速度设立(🐐)“战时”办公(💺)(gōng )室(😟)或危机控制中心，调(diào )配训(🥇)练有素的(de )专业(👊)人员，以实施危机控(🚃)制和管理计划。3、(📷)成立危机公关小组。当危机出现的时(📁)候(🧑)千万不(🐋)要惊慌，首(🙃)要的问题就是赶快成立危机(✔)公关小(xiǎ(🌰)o )组。一(🏧)般情(⛺)(qíng )况(kuàng )下，危机公关(guān )小组的组成(🧔)(chéng )由(🕌)企业(🏊)的公(gō(👤)ng )关部成员和企业涉(shè(👝) )及危机的高层领导直接(📘)组成。4、迅推(tuī )客传(chuán )媒总(zǒng )结(🏵)了处理(😰)危(🍋)机公关(⬜)(guān )的(🍺)(de )十大(dà )策略(🍝)：内(nèi )部(bù )沟(gōu )通，即时监督 企业管理层应及时与基层人员沟通，获(🐑)取第一条(🐅)信息，根据管(🎴)理经验判断某(mǒ(🐝)u )些方向是否存在问题，是否会产生(🎠)影响，找出(🏒)(chū )危机(jī )前问(🥜)题差(💒)(chà )异的根源(💋)，及(💄)时处理。预警(jǐng )潜(qián )在危机，做好充(🏃)分(📚)(fèn )准备 无论(👗)什么(🍧)企业(🔜)，都可(🧘)能(🦑)遇(yù )到危机公关(🎟)。5、(🆒)危机公关不仅承担危机预警(🚇)监测、干预预防、控制处理、恢复(🚛)调(🐓)整等任(🔋)(rè(🤣)n )务(wù )，而且是改善困难管(guǎn )理(✉)体(tǐ )系的(📉)必要过程，也是公众、(🕜)媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要(yào )组成部分。危机公关的整个流程是(📪)怎样的(🎧)?
1、紧接(jiē )着，危机辨识至关重要。你需要(🏠)判断这是否真的是危机，还是可能的宣传契(❎)机(jī(🌥) )或无需过度反应(yīng )的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对原则，企业需要为(wéi )自(zì )己定下(🐓)明(míng )确的角色(sè )——是受害(hài )者、相关者、无辜者还(hái )是(🔚)受益者。这样(🔟)的姿态将直接影(🎦)响公众的感(🌲)(gǎn )知和反(🈲)应。然后，策略拟订是核心环节。2、危(wēi )机公(🧚)关处理流(🍒)程：明确(🔘)危(🦉)机现状并评(🎆)估形势。首先，组织需要对危机(jī(🥇) )的严重性及其(🗾)影(🔆)响(xiǎ(🐃)ng )范围进行快速评估，明确危机的性质和影(💇)响对(duì )象。其次(cì )，进行信息收(🤸)集和分析(xī(🐨) )，包括内部和外部的信息(xī )，了解(🍁)公众的(🖍)情绪(🗣)和反(⚾)馈。制定(🥇)(dìng )应对策略。根据对危(wē(🕔)i )机的评(🔑)估(gū )和分析结果，制定针对性(🐎)的(🕳)应对(duì )策略。3、舆(🚺)情收集(🤕)，厘清线索。当(😥)真正的危(🚪)(wēi )机(🎼)公(🗓)关发生之(🔰)时，整个公共部门(mén )或(🍀)者委托的乙方公(gō(🐬)ng )关公司(sī )就(🐸)得超(😨)高(🌴)效(👧)的(de )运转起来，注意(yì(🙆) )，是“超高效”！一(🎌)般(🤥)来说，危机公关的时效性(xìng )是(🙉)相当高的，越(🕵)(yuè(🆎) )早给出(🍹)(chū )判断、给(🈵)出解决方案(🏾)(àn )、越早执行，越能挽救损失(👘)，换句话说(shuō )，公关部(🧚)门(🧥)每慢一秒，对(🍻)于品牌来(🕣)(lái )说，都是真金白银的(de )流(📪)失。4、企业(👉)危(👸)机公关处理流程通常包括(👬)以下几个步(bù )骤(🍰)(zhòu )： 预防危(wēi )机(jī )：企业应制(zhì(🏂) )定危(🌓)机(📕)管理(🐵)计划(🗺)(huá )，包括(kuò(🎭) )风险评估(gū )、预警机制(📑)和危机应(yīng )对(🐭)策略等，以最(zuì )大程(chéng )度(dù )地减少危机的发生。 发现危机：及(😅)时收集、监控和(🗒)分析与(📙)企(🔘)业相关的信(🤣)息，以便迅速发(fā )现(🗿)潜在的危机(jī )。5、危机公关过程中(📽)的重(😾)要性 由(🛳)于客观环(⛷)境的作(🎃)用，困难的(de )出现和(hé )发展(🌭)会产生不可预(🤙)(yù )测的发展方(🔧)向和影响范(fàn )围(wéi )，但一般都有统一的(🍜)发展逻辑规律，即危机的生(🐑)命周(zhōu )期模(🌙)型。既然要提炼危机(jī )公关的精髓，首先要根(🎈)据其生(shēng )命周期的(🥟)特点(🏐)，在操作(zuò )步骤中找到影(🏅)响(🥊)最终结果的(🛳)关(🛰)键环节(🏤)和要(yào )素。企(🚏)业(🎭)危机公关怎么处(🅰)理?
1、引导公共舆论：当(dāng )企业自身立场正确时，应积极澄清事(shì(🐘) )实真相(xiàng )；若存在(⌚)(zài )错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时(shí )期，企业往往容(ró(🐘)ng )易(yì )受(🔞)到社(🛣)会的(🎡)质疑。此时，借助权威机构的信(💈)用来增(🥚)强话语的可信度是至(🔱)关(👶)重要的。分散危(🛤)机影响：企业应尽快(kuài )转(🌛)移公众(zhòng )注意力，最(🕗)大限度地(🌱)减轻危(🍆)(wēi )机的负面(🚻)影响。2、危(♉)机(🌕)应对策(🍽)略：选择(zé )合(hé )适的危机应对策略，如积极(jí )回应、公开(📸)道歉、赔(😷)偿(🚏)补偿、责任追究(🐔)等(🏅)。策(🍿)略的选择(zé )应(yīng )基于(🔥)客观事(🔧)实(shí )和(hé )法(🚦)律(⏹)法(🙎)规，同时考虑企业的形象和利益(🤷)。危(wē(🏒)i )机公(🕞)关沟(gōu )通：及时性：在危机(🌘)(jī )发(👌)生后，迅速向内外(wài )部(🥝)(bù )相(⚾)关方(🌀)(fā(🥘)ng )进行(🛹)沟通(🍒)，避免信息真空期(💭)(qī )导致(zhì )的(🕜)谣言和误解。准确性：沟(🧠)通内(🍁)容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强(😆)(qiáng )内部沟通与(yǔ(🌜) )监督：企(qǐ )业管(⛷)理层应及时与员工沟通(🕯)，获取第一手信息，以便(biàn )在(zài )发现问题时迅速(sù )作出判(pà(🔓)n )断(duà(🍥)n )并采(🐻)取措施(🔕)，从(⛪)而防止(🈁)危机的(de )发生。 建立(❎)预警机制：(🐬)企业应(yīng )预见(😛)到可能(〰)出现的危机，并做好(🐠)(hǎo )相应的准备。制定(🛣)应对危机的基本(⚓)框(kuàng )架，以便(💆)(biàn )在危机真(㊙)正来(🛑)临(🕌)时能够有(🌄)条不(🎫)(bú )紊地应对(duì )。
