影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吴启华/翁虹/徐锦江/黄光亮/苑琼丹/李兆基/
- 导演：黎大炜/
- 年份：2020
- 地区：欧美
- 类型：恐怖/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机公(🍑)关处理(🍰)(lǐ )三(🦑)个(gè )步(🐻)骤
1、- 预警和(🏊)干(gàn )预：通过对内(nè(🎓)i )外渠道的(🌵)危机预警信号进行识别(🏇)和分析，公关人员可以在(zài )危机的早期阶段(duàn )迅速响应，采取预(yù )警措施，干预或预防(♋)潜在的危机，防止困(🚠)(kùn )难进一步恶化。即使(➡)未能(néng )有效消(xiāo )除(🐱)危机，也能通过这一(yī )过程获(😈)取有益(❄)信(xìn )息(xī )，为公关(🔆)运作争取主动(🎓)(dòng )。2、进行(háng )危机总结(🐲)、评估。对危(💇)机(🎐)管理工作进(jìn )行全面的评价，包括(🆘)对预警系(🚚)统(🗼)的组织(🔽)和工作(zuò )程(ché(🎵)ng )序、危机处理(lǐ )计(🍨)划、危机决(jué )策等各方面的(💁)评价，要(yào )详尽地列出危(🚫)机管理工作中存在的各种问题。对问题进行整(🌾)顿。多数危机(📆)的(de )爆发与企(🔭)业管理(🔀)不善有关，通过总(zǒng )结评(🗞)估提出改正措施(🐹)，责成有(💧)关部门逐项落(luò )实(🦊)，完善危机管(🛐)理内容(róng )。3、危机公关过(🏁)程(🥥)中的重要性(🚔) 由于客观(🍝)环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围(✂)，但一般都有统一的(de )发展逻(🕗)辑规律，即(jí )危机的生命周期模(mó )型。既然要提炼(liàn )危(🔀)机(🥎)公关的精(🏞)髓，首先要根据其生命周期的特点，在(zài )操作步骤中找到(dào )影响最(zuì )终结果的(🏦)关键环(🏹)节(💕)和(🔴)要(😕)素。4、网(🍚)络危机(jī(😭) )公关的处理步骤(zhòu )主(zhǔ )要(😇)包括以下(xià )几个方面： 危(wēi )机(👘)预警：在危机发生前，企(qǐ )业(💀)需(🌻)要建立一套完善的(de )危机预警系统，以便(biàn )及时(shí )发现(xiàn )潜在的危(✊)(wēi )机。这可能(néng )涉(shè )及(jí(🤘) )到对网络(🍁)舆情(🔔)的监测、对用户(😬)反(🔼)馈的关(😐)注(zhù )以及对(🐦)内部员工(gōng )意见的(de )收集(jí )等。成功的危机公关(guān )案(🕝)例(😞)分(fèn )析
年有许多(🏋)危机公关(guān )成(♒)功的(📡)案例，以下(💫)是其中两个(✡)案例(🔅)：网(wǎng )易暴雪终止合作事(👽)件：2024年(nián )1月(yuè )，网易和暴雪宣(💮)布因合作到期将终止合作，引发(fā )广泛关注和讨论。网(wǎ(🕯)ng )易通(tō(🗾)ng )过一(✔)(yī )系列行(💹)动，如推出(chū )“暴雪绿茶”等，表达了(😘)自己停止(🥫)合(hé )作(zuò )的决心。危机公(gōng )关成功(🎡)案例及分(fèn )析是：以汉堡王鸡肉汉(hàn )堡广告涉(shè )歧(🌒)视(🖲)事(🥒)件(🍈)举例(Ⓜ)。如下(🕓)：事件详情 2019年4月(yuè )初(🌸)，汉(🔝)堡王在Instagram上发(🥓)布(✉)的一(🥞)条(🏡)新品汉(🤐)(hàn )堡广告被指涉嫌“种(zhǒng )族(🍳)(zú )歧视”，视频中(zhōng )的演员用一双巨型(🙊)筷(🥞)(kuà(🍽)i )子(📲)艰难吃汉堡。画面(💵)存在(🚐)恶搞突兀嫌疑，引发网友(yǒu )不满，谴(🈸)责(zé(🚿) )汉堡王涉嫌种族歧(🚷)视。百事(🌟)可(kě )乐2009年危机公关案例分(💗)析(xī ) 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事故，导致多名(🙁)消费(fèi )者(zhě )因饮(🥁)用(yòng )百(🗿)(bǎ(👖)i )事可(🦄)乐而(🍉)患上肝癌(🚖)。此次事故，不仅让百事可(🔳)乐的声誉受到(🙇)极(jí )大影(🥫)响(xiǎng )，还对其市场(👱)前景产生了(le )极大影(❤)响。对公(🚏)共(🥡)(gòng )突(🙂)发危机(🎇)事务(wù )，相关政府部门(mén )的领(lǐng )导也就是(shì )拥(yōng )有权力的决策者首先(🏔)应该开展有效的危机公关(👃)，敢(gǎn )于(yú )直(⛽)面(miàn )媒体与(yǔ(🤧) )民众，满足他们对危机(jī )信息的(🗄)知情权，以获得公众的信任(🔒)。担任(🌡)危机公(gōng )关具(jù )体实施者的政(🔀)府(📷)(fǔ )新闻(wén )发布、(🐅)主流(liú )媒体(🔱)应该保证传播渠道(🆚)透明、(🔺)畅通，否则妨碍危(🤣)机处理(✳)。处理(🦊)企(🎺)业危机(🗼)公(🍁)关(✔)的流(🛎)程和内容是什么(🚁)?
1、善(shàn )后(🐯)(hòu ) 众所周知，危机过后企业形象(🌳)往往因此而遭到破坏，危机(jī )也(yě )不可能就(jiù )此避免(🚴)，所以企(❄)业危机(jī(🛣) )公关(🏈)处理的最(🌌)后一(yī )个步骤(🤫)(zhòu )就(jiù )是善(shàn )后处理。主要有两点，第一是修复(fù )消费者对企业的信心，帮助企业重(👚)建企业形象。第二(📀)则是分(🍃)析总结(🕣)并改进提(tí )高(🚃)。2、企业(🐥)危(wēi )机公关(💡)处理(lǐ(🔡) )流程(🦂)通常包括以下几个步(🔭)骤：(⚓) 预防危机：企业(yè )应制定危机管(🐛)理计划，包括风险评(píng )估(🔣)、(🎥)预警机制和危机应对策(🔚)略(🤟)等，以最大程度地(⌚)减少(💩)危机的发(🥎)生。 发现危(🦉)机：及时(🥕)收集、监控和(🥏)分析与企业相关(📱)的信息，以(yǐ )便迅速发现潜在的(de )危机。3、总(🔧)结来说，高手的危机公(♊)关(🔴)在于策略的清晰、执行的果断，以(⚽)及结果的直接。比如五月天玲花的案例(🏴)，通过(🏄)精准的(de )文案(🌐)，展现了危机公(💻)关的(🏨)高超艺术。在危(🚺)机公(🥏)关的道路上，灵活应对(👖)、果断行动和清晰(🌝)沟通是每一(🤗)个企(📱)业值(zhí )得学习和借(jiè )鉴(jiàn )的法(fǎ )则。危机(jī(🐩) )公(🐰)关一般怎么处理(♓)?
1、(🐩)充分(fèn )传(❌)播。当事组织向(xiàng )媒体、公众、消(🌦)(xiāo )费者及一切关注事件的(🕛)人们，提(👔)供一(yī )切(qiē )可能(néng )的沟通(tōng )办法，如新(⏺)闻(🛸)发布会、(🏊)媒体(🥟)现场采(🚤)访、网络(luò )互(🚀)动、(👭)热(rè )线(xiàn )电话(🏬)、公开信、广告、短信(🌷)(xìn )等等传(chuán )播方式和手段，保(bǎo )证社(🚋)会大众的知情权。承担责任。2、面对(duì )灾难(🚘)，应考(⭐)虑到最坏的可能，并及时有条不紊地(dì )采取行(háng )动；危(wēi )机发生时，要(🦗)以最快的速度设(shè )立“战时”办(🍤)公室或危机控制中(📖)心，调(🏭)配训(🥄)练(👔)有素的专业人员(🍀)(yuán )，以(🚍)实施危机控制和管理计划。3、成立危机(👨)公(❕)关(guān )小(xiǎo )组(zǔ )。当危(🏹)机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是(shì )赶快成立(lì )危机公(gōng )关(💺)小组。一般情况(🔶)下，危机公关小(♎)组的组(🈴)成由(🐙)企业的(🎢)公关部成员(😒)和企业涉及危机的(🥋)高层(🍾)领导直接组成。4、迅推客传(🔝)媒(méi )总结了处理危机(🚪)公关(🔝)的十大策略：内部沟通，即时监督 企业(🚃)管理层应及时与基层人(🔆)员沟通，获取(🐦)第一条信息，根据管理经验判断(🍏)某些方向是否存(cún )在(🐬)问(🥎)题，是否会产生(♟)影(🧦)(yǐng )响，找出危机前问题差(chà )异的根源，及时处理。预(yù )警潜(qián )在(🥓)危机，做好(⚽)充(chōng )分准备 无论什么企业，都可能(📇)遇到危机公关。5、危机公关(👿)不(🈚)仅(🐩)承担危机预警(🎿)监测、干预预防、(🌌)控制(Ⓜ)处(🎬)理、恢(🎦)复调整(zhěng )等任务，而(⌛)且是改善困(kùn )难管理(🉑)体系的必要过(guò )程，也是(😤)公众、媒(méi )体、政府和各种社(shè )会团体(⛩)公(🙄)(gō(💙)ng )关战略的重要组成(🐜)部(bù(🔎) )分(fèn )。危(wēi )机公(🕞)关的整个流程(🏾)是怎(zěn )样的?
1、(🤩)紧接着(♟)，危机辨(biàn )识至关重(chóng )要。你需要(🌬)判断这是否(fǒ(👶)u )真的是危机，还是可能的宣(👡)传契机或无需过度反(fǎn )应的情(🛍)况。这一步骤(zhòu )要求敏锐的(de )洞察力和精准的判断(🕰)。确定应对(🧗)原则(zé )，企(👠)业需要为自己定下明确的(📺)角色——是(shì )受(🐔)害(💥)(hài )者、相关者、无辜者(zhě )还(🔮)是受益者。这样(🙃)(yàng )的(🎭)姿态(🌷)将直(zhí(🎮) )接影响公众的感知和反应(yīng )。然(🛶)后，策略拟(nǐ )订是核心环节。2、危机公关处(🛐)理流程(chéng )：明确(què )危机现(xiàn )状(🖇)并(bì(🚢)ng )评估形势。首先，组(🤘)织(🦍)需要(🖇)对危机的严(yán )重性及其影响范围(🚝)进行快速评(🤳)估(gū )，明(🐿)确危机的性质和影响对象。其次，进(🎭)行信息收(⏬)集(🔠)和(hé )分(fèn )析，包(🥁)括(kuò )内(nèi )部和外部的信息，了解公众的情绪(xù(🎃) )和反馈。制定应(♑)对策略。根据(🍺)对(🕐)危(wēi )机(🛺)的评估和分(🏭)析结(👯)果(🐚)，制(zhì )定(dì(🛶)ng )针对性(🍹)的(🎂)应(➖)对策略。3、舆情收集，厘清线索(suǒ(🔤) )。当(dāng )真正的(🌥)危机公关(🚷)发生之时，整(🦑)个(gè )公(🕧)共部门或者委托的乙方公关(🤸)公(🖖)司就得(🕡)超高(gāo )效的运转起来，注意，是“超高效”！一般(bān )来说(⏪)，危机(⛄)(jī )公关的(de )时效性是相(👷)当高的，越早给出判断(duàn )、给(gěi )出解决方案(🈴)、越早(🏤)执行，越能挽救损失，换句话说，公关(🛩)部门每慢(🔛)一秒(🥢)，对于品(🌄)牌来(😧)说，都(🐺)是真金白银的流失。4、企业危机公(😍)关处理(🐖)流(liú )程通常包括以下(🔄)(xià )几个(🔮)步骤：(💨) 预防危机：企业(🍬)应制定(dìng )危机管(guǎn )理(lǐ )计划(huá )，包括风险评估、(⛹)预警(📚)机制和危(⏭)机(🤶)应对策略(🖋)(luè )等(🏔)，以最大程度(🌯)地减少危机的发生。 发(👝)现危(wēi )机：及时收集(🚾)(jí )、监控(😑)和分析与(👓)企(qǐ )业相关的信息(😈)，以便迅速发现潜在(🥞)的危机。5、危机公关过(guò(📝) )程中的重(🐫)要性 由(🛣)于客观环境的作(🙈)用，困难的(🏃)出现和发(📛)展会产生不可预测(💙)的发展方向和影(🐪)响范围，但(➗)一般都有统一的发展逻辑(jí )规律(🎳)，即危机的(🆓)(de )生命周期模型。既然要提(🏦)炼(🔦)危(wēi )机公关的精髓，首先要根(🍄)(gēn )据(jù )其(qí )生命周期的特点，在操作步骤中(🎳)(zhōng )找到影响最终结果的(🎊)(de )关(🗨)键环节(🏁)和要(👻)素(📖)(sù )。企(🔂)业危机公关怎(📃)么处理?
1、(💻)引导公共舆论：当企业自身立(👧)场正确(🚬)时，应(🌜)积(🏟)(jī(🍀) )极澄(ché(🛬)ng )清(😧)(qīng )事实真相；若(🚜)(ruò )存在错误，则(zé )应(yīng )诚恳道歉。借助(zhù(🧗) )权威力量：在危(🎋)机时期，企(🍁)(qǐ )业往往(🧛)容易(🚞)受到社会的质疑。此时，借助权威机(jī )构的信用来增强话语的可信(xìn )度是(🦑)至关重要的。分(fè(🌴)n )散危(🛤)机影(🚰)响(🐠)(xiǎng )：企业应尽快转移公众注(zhù )意(🈂)力(lì )，最大(dà(🎩) )限度地减轻(🖍)危机的负面影响。2、危(👴)机应对策略：选(🏉)择合适的危机应对策略，如积极回应(🎵)、公(🎋)开道歉、(🕤)赔偿补偿、责任(💢)追(zhuī )究等。策略的选择应(👀)基于(yú )客(kè )观事(🎾)实和(🔛)法律法规，同时考(🍙)虑企业的(🍴)形(🚎)象和利益。危机公关沟通：及(jí(🙀) )时性：在危机发生后，迅速向内外部(🌤)相(🌁)(xiàng )关(🚯)方进行沟通，避免信(🖕)息(xī(🎫) )真空期导致(🤣)的谣言(🚴)和误解。准(zhǔn )确(👜)性：沟通内(🃏)容应准确真(🎡)实，避免虚假(🔹)宣传和误导。3、加(jiā )强内部沟通(🚏)与监督：企业管理(💺)层应(yī(👖)ng )及时(🅾)与(🎩)员工沟通，获取第一手信(🈂)息(🍭)，以便(🛳)在(🙅)发(🍷)现问题时(🧟)迅速作出判断并采取措施(shī )，从(🔤)而防止危机的(de )发(🏹)生。 建(jià(👟)n )立预警机制：(📠)企业(🍃)应预见(🏠)到可(kě )能出(🏻)现(🌶)(xià(🦐)n )的(de )危机(🕘)，并做好相应的准(👤)备。制定应对危(wēi )机的基(🍘)本框(kuàng )架，以便在危(wē(😼)i )机真(zhēn )正来临(⛔)时能够有条(tiáo )不紊(wěn )地应(yīng )对(duì )。
