影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：曹查理/草止纯/欧阳凯旋/李明辉/黄百利/唐文龙/肥坤/钟冠平/肥霸/木儿/
- 导演：鲁道夫·范登贝尔赫/
- 年份：2019
- 地区：大陆
- 类型：谍战/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处(🎭)理三(😐)个步(🍈)骤
1、- 预警和干预：通过对(🎨)内外渠(⛪)道的危机预(🦄)警信号进行(🅱)识别和分析，公(gōng )关人员(⛑)可以在危(📋)机的早期阶(jiē )段迅速响应，采(💰)取预警措施，干预或(🐷)预防潜在的(🌊)危机，防止困难(ná(🐢)n )进一(🍋)(yī )步(bù )恶(è )化(🐙)。即(🚮)使(🔫)未能(néng )有效消(♊)除危(wēi )机，也能通过这一过(guò )程获取有益信息，为公关(🐶)运作(zuò )争取主动。2、进行危机总(🕘)结、评估。对危机管理工作进行全(💉)面的评(píng )价，包括对预警(👞)系统的组织和工作程(🌕)序(😤)、危机处(🕣)理(🚎)计划(🥨)、(🤼)危机决(🚭)策(💱)等各方面的评价，要详尽地(🐜)列出危(wē(👢)i )机管理工作(🎠)中存在的各种问题。对问题进行整顿。多数危机(jī(🍃) )的爆发与企业管(📓)(guǎn )理不善有(yǒu )关，通过总(zǒ(😙)ng )结评估提出改(📆)(gǎi )正措施(shī(💶) )，责(🎏)成有(🅾)关部门(🌧)逐项落实，完善危机(☕)管(guǎn )理(🚄)内容(🤜)。3、危机公(gōng )关过程中(🍬)的重(chóng )要性 由于(yú )客观环境的(🔹)(de )作(🍓)用，困(kùn )难的出现和发展会产(⏩)生不可预测的发(fā )展方(fāng )向和(🤤)影(yǐng )响范围，但一般(🎙)都有统(🔡)一的发(fā )展(🏵)逻辑规律，即危机的(de )生命周(💰)期模型。既(jì )然(rán )要提炼危机公关(🥀)的精(⬅)髓，首先(xiān )要根据其生命周期的特(tè(☕) )点，在操作步(bù )骤中找到影(🐳)响最终结果的(🎷)关键环(👧)(huán )节和要素(🐅)。4、(🈲)网络危机公关(🚠)的处(🚟)理步骤主(🍙)要(🀄)包(bāo )括以(🛳)下(xià )几个方面：(🙊) 危机预警：在危(wēi )机发(fā )生前，企(qǐ(🕍) )业需(xū )要建立一(✍)套(tào )完(wán )善(🏳)的危机预警系统，以便及(🐾)时(shí )发现(💮)潜(🧒)在的危机。这可能涉(📢)及到(🍆)(dào )对(🗯)网(wǎ(💑)ng )络舆情的(🔟)监测、(😿)对用(🎰)户反馈的关注以及对内部员(💬)工(🏔)意见的收(shōu )集(🤔)等。成(😇)功(🖤)(gō(🎍)ng )的危(🕘)机公关(🕐)案例(✋)分析
年(🏍)有许多危机公关(⛸)成功(🚰)的(🌿)案例，以(🌛)下是(shì(🤶) )其中两个案例：网易暴雪终(😖)止合作事件：2024年1月，网易和暴雪(🖐)宣布因合作到期将终止合作，引发广泛(🙃)关注和讨论(💋)。网易(🏧)通过一(👍)系列行动(🦃)(dòng )，如推出“暴雪绿(🕛)茶”等，表达(❌)了自己停(tíng )止合(🏴)作(zuò )的决心。危机(jī )公关(🤢)成功案例(lì )及分(🍪)析是：(💌)以(🤲)汉堡王鸡(💓)肉(🛃)汉(hàn )堡广告(gào )涉歧视事件举例。如下：事(🍛)件详(xiáng )情 2019年(⌚)4月初(🙍)，汉堡王在Instagram上发布(💆)的(📟)一条(🕊)新品汉(hàn )堡(bǎo )广告被(bè(👘)i )指涉嫌(🧢)(xián )“种族歧视”，视频中的演员用一双(shuāng )巨型筷子(🐄)艰(🤸)难吃汉堡。画面(🏼)(miàn )存在恶(è )搞突兀嫌(xiá(🏸)n )疑(🎵)，引发网(wǎng )友不满，谴责(❓)汉(📥)堡王涉嫌种族歧视。百事(shì )可(kě )乐(✍)2009年危机公关(🎉)案例分析 2009年，百(bǎi )事可乐发(🍬)生(💼)了一起(📕)非常严重的(de )健康(kā(🏧)ng )事故，导致多名(🧑)消费者(👽)因(🐪)(yīn )饮用百事可乐(🤖)而患上肝癌(✳)。此(🔸)次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大(😌)影响(xiǎ(🍫)ng )，还对其市(🍇)场(🎑)前景(jǐng )产生了极(jí )大影(🏘)响(🚊)(xiǎng )。对(duì(🎌) )公(🔜)共突(tū )发危机事务(⛏)，相关政(zhè(📌)ng )府部门(🚞)的领(lǐ(🖊)ng )导也就(🎃)是拥有权(⛳)力(👳)的决策(cè )者(📟)首先应该(😓)(gāi )开展有效(👨)的危机公关，敢于直面媒体(tǐ )与民众(🕝)，满足(zú )他们对危机信息(🌍)的(de )知情权，以获(🐸)得公(🏮)众的信任。担任(rèn )危机公(🐛)关(🚽)具(jù )体实施者(zhě )的政府新闻发布、主(🙃)流媒(🍋)体应(😅)该(🛰)保证(zhèng )传播渠道(dào )透明、畅通，否则妨碍危(🔏)机处理。处(〽)理(✌)企业危机公关的流程(chéng )和内容是什么?
1、善(🙈)后 众所周知，危机过(guò(🚴) )后企(qǐ )业形(✈)象往往因此而遭(😦)到破坏，危机也(yě(🆒) )不(😀)(bú )可(🚀)能就此避免(miǎn )，所以企(qǐ )业危(wē(🖐)i )机公关(👓)处理的(🙆)最后(🌎)一个步骤就是(shì )善后处理。主要有两(🚺)点，第一是修复消费者对企(🍌)业的信(🌰)心，帮助企业重建企(qǐ )业(yè )形象(🤟)。第二则是分(🍧)析总(🍘)结并改进(jìn )提高(gā(🏯)o )。2、企(qǐ )业危机(jī(🏷) )公关处理流程通(🕙)常包括以下(xià )几个步骤： 预防危机：企业应制(✋)定(dìng )危机管理计划(🥥)，包括(kuò )风险评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程(chéng )度地减少危机的发生。 发现(🦌)危机：及(🗾)时(🈷)收集(🔉)、监控和分析与企(qǐ )业相(xiàng )关的信(xìn )息，以便(🧣)迅(xù(🙈)n )速发现潜在的危机。3、(🦌)总结来说，高手的危机(🚣)公关(🌏)(guān )在(⛩)于策略的(🖌)清晰、执行的果断，以及结果(💠)的(♟)直接(jiē(🔫) )。比(🎿)如(🍛)五月(yuè )天(tiān )玲(🛣)花的案(🏎)例(lì )，通过精准(zhǔn )的(de )文(🌼)(wén )案，展现了(🗄)危机公关的高超(🔡)艺术。在危机公关的道路(lù(🌲) )上，灵活应对、(📏)果断(duàn )行动和清晰沟(gōu )通是每一个(🐘)企业(yè )值得(dé )学习(xí )和借鉴的(💴)(de )法则。危机公关一般(bān )怎么处(chù )理?
1、(😟)充分传播(🏟)。当事组(🌐)织向媒体、公众(👱)、(🌦)消(xiāo )费者及一切关注(📩)事件的(de )人们，提供一切(qiē(🔀) )可(🈶)能(néng )的沟(gōu )通办法，如新闻发布会、媒体现场(chǎng )采访、网络互动、热线(✌)电话、公开信(xìn )、广(guǎng )告、(➿)短(🦕)信等等传播方式(shì )和手段，保证社会大(🔽)众(♏)的知情权。承(💛)担(🦍)责(🐖)任。2、面对灾难，应考虑(🔦)到最坏的可能(néng )，并及时有条(tiáo )不紊地采取行动；(💌)危机发(fā )生(shēng )时，要以(🗣)最快的速度(🔩)(dù )设立“战时”办(🛺)公室或危(🧝)(wēi )机控制(zhì )中心(xīn )，调(🐤)配(pèi )训(xùn )练(💣)有(yǒ(🔃)u )素(🥘)的专(zhuān )业人员(🔺)(yuán )，以实(shí )施危机控制和管理(💵)计划。3、成(😉)立危机公关小(🌓)组(zǔ )。当危机出(🎧)现的(😧)时候千万不要惊慌，首要的问题(tí )就是(🎹)赶快成立(lì )危机公关小组(🤷)。一般情况下，危机(jī )公关小组的组成由(yóu )企(♉)业(🐃)的(🏠)公关部成员和企业涉(🔧)及危机的高层(✡)领(lǐng )导直(🛶)(zhí )接组成。4、(👺)迅推客传媒总结(🤯)了处(chù )理(lǐ )危机公关的十大(dà )策略：内(👺)部沟通，即时监督(dū ) 企业管(🆙)理层应(🌩)及时(shí )与基层(👢)人员沟(🐋)通，获取第一条信息，根据管理(🛄)(lǐ )经验判断某(🎞)些方(🎹)向是否存(cún )在(🦔)问题，是否会产(🧞)生影(🥉)响，找出(🗾)危机前问题差异的(de )根源，及时处理。预警(jǐng )潜在危机，做好充分准(💶)备 无(📅)论什(🌜)么企业，都可能遇(yù )到危机公关。5、危机公(🎿)关不仅承担危机预警监测(⏱)(cè )、(🗣)干(gà(🤤)n )预(🌭)(yù )预(🦈)防、控制处理(lǐ )、恢复调(🍏)整(zhěng )等任务，而且(qiě )是改善困(kùn )难管(🍹)理体(tǐ )系的(🛰)必要(😬)(yào )过程，也(yě )是公众、(🏔)媒(méi )体、政府和各种社会团体(tǐ )公关(guān )战略的重要组成部分(🔹)。危机公关的整个流(liú )程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至(zhì )关重(chóng )要(🔐)。你(🎇)需要判断这是否(💪)(fǒ(💐)u )真的是危机，还是可能(🍑)的宣传契机或无需过度反应的情况。这(🚳)一(🎢)步(bù(🚔) )骤要求敏锐的洞察力和(hé )精准的判(📈)断(🌲)。确定应对原(🚪)则，企业(yè )需(👺)要(yào )为自(🔍)己定下明确的角色——是受(📳)害者、相关者、无(🛒)辜者还是受益者。这样(📩)的姿(zī(🏴) )态将直接影响公众(📥)的感(✨)知(✳)和反应。然后，策略拟订是核心(🦖)环节。2、危机(🎑)(jī )公关处理流(👄)程：明确危(🧞)机现状(🧚)并(bìng )评(🚓)估(🥊)形势。首先(🙂)，组织需要对危机的严重(🏦)性及其影响范(fà(🙁)n )围进行(háng )快速评估(💠)，明确危机的性(xìng )质和影响对象(🔈)。其次，进行(📟)信息(🔟)收集(jí )和分析，包括内部和(hé(🍕) )外部的信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估和分析结(🆗)果，制定针对性的应对策略。3、舆(🎪)情收(shō(🍦)u )集，厘清线索。当真正的(🏦)(de )危机(🅿)公关发生(🕔)之时，整个公共部(🚲)门(🔌)或者委(wěi )托的(de )乙(🍶)方公关公司就得超高效的运转起来(🐑)，注意，是“超高效”！一(❓)般来说，危(🏊)(wēi )机公关的时效(xiào )性(📢)是相当高(💔)的，越早给(👚)出判断、给出解决方案、越早执行，越(yuè )能挽(wǎ(🚶)n )救损失(🕊)，换(🅿)句(jù )话说，公关部(👿)门每慢一(yī )秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业(🕊)危机公关处理流程通常包括以下几个步骤(🚄)： 预防危机(jī(🕡) )：企业应(🤬)制定(dìng )危机管理计划，包括风(🥍)(fēng )险评估(gū )、预警(jǐng )机制和危机应对策略等，以最大程度地(dì )减少危机的(🏝)发生(👋)。 发现危机(📓)：及(🌍)时收集、监控和分析与企业(🔻)相关(🐇)的信(⏯)息，以便(🥎)迅速发现潜在的(🏏)危(😫)机(🕘)。5、危机(⚡)公(gōng )关过程(chéng )中的(🏴)重(chóng )要(yà(🎎)o )性 由于客(🌺)观环境的作(🥚)用，困难(🎷)的出现和发展会产生不可预测的发展(📳)方向和(🚆)影响范围，但一般都有(yǒu )统一(yī )的(de )发展逻辑规律(lǜ )，即危机的生命周期模型。既然要提(🤣)炼危(🔗)机公关的精髓，首先要(🏤)(yà(📠)o )根据其(qí )生命周期的特点，在操作步骤中找(💎)到影响最终结果的关键(jiàn )环节和要素。企(🥣)业危机公关怎么处(chù(👲) )理(💭)?
1、引导公(🐱)共舆论：当企(🎆)业自身立场正确(què )时，应积极澄(🤾)清事实(shí(🎆) )真相；若存在(zài )错误(wù )，则应(😤)诚恳道(🐝)歉。借(🐽)助权威力(⛩)量：在危机时期，企业往往容易(💍)受到(🙍)社会(🔉)的质疑。此(cǐ )时，借助权(💲)威机构的信用来增强话语的可信(🌬)度是至关重要(💾)的。分散危机影(yǐng )响：企业(📼)应尽(♈)(jìn )快转移公众(zhòng )注(💚)意力，最大(🔩)限(🎶)度地(⬆)减轻(qī(💁)ng )危机的负面影响。2、危机应对策(🖤)略：选择合适的危机应对(🍛)策略，如积极回(🚿)应、公开道歉、赔偿(♟)补偿(🌰)、责任追究等。策略的选择应基于客(🙂)(kè )观(guān )事实和(💶)法律法规，同时考虑企业的形象(xiàng )和利(⛷)益(🥇)。危机公(📤)关沟通(tōng )：及时性：在危机发生后(🥊)，迅速(🍌)向内外(wài )部相(xiàng )关方进行沟(gōu )通(tōng )，避免信(🦌)息(xī )真空期导致的谣言和误解(jiě )。准确(🆒)性：沟通(tō(🤕)ng )内容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟(gōu )通(tōng )与监督(🐳)：企业(🌼)管理层应及(📋)时与员(🏛)工沟(gō(🔎)u )通，获取第一手信息，以便在发现问题时迅速(🚮)作出判断(duàn )并采取措(🆎)施，从而防止危机的发生。 建立预警机制：企(🎡)业应预见到可能出现的危机，并(bìng )做好(🍮)相应的(😣)准备。制定应对危机的基本框架，以便在危机真正来临(🏷)时(shí(🐩) )能够有(yǒu )条不紊地(😖)应对。
