影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：赵完真/金秀妍/詹姆士/
- 导演：Pretty/Sister/Undressing/
- 年份：2015
- 地区：泰国
- 类型：谍战/科幻/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处(🛅)理三(sān )个(🤚)步(🍔)骤
1、- 预(yù )警和干预：通过(guò(💤) )对内外渠(qú )道的危机预(yù )警信号进行识(🌬)别和分析(xī )，公(🦋)关(👂)人员可以在危机的早期阶(☔)段迅速响应(💽)，采取预警措施，干预(♋)或预防潜在的危(wēi )机(👬)，防止(zhǐ(🛬) )困难进一步恶(è )化(huà )。即使未能有效消除(chú )危机，也能通(🎾)(tōng )过(📏)(guò )这(zhè(🎊) )一过程(😡)获(🎾)取有益信息，为公关运作争取主动。2、进行危(🚥)机总结、评估。对危(🎵)机管理工作进(🥇)行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危(🔶)机处理(🏪)计划(🚶)、危机决策等各(😐)方面(🏡)的评价，要详尽地列出危机管理工作中(🌹)存在的各种问题。对问(wèn )题进行整(zhěng )顿。多(⛴)数(shù )危机(🌇)的爆(🧘)发与企业管理不善有关，通过总结评估提(tí(🌌) )出(chū )改正措施，责(zé )成有关(guān )部(🏩)门逐项落(🥪)(luò(🦔) )实(shí )，完善危机管理内容(🆑)(róng )。3、危机公关(🚨)过(🧣)程中的重要性 由于(yú )客观(🌾)环境的作用，困难的(🛃)出现和(🈹)发展会产生不可预(🚾)测的发(😪)展方向(🏗)和影响范围，但一般都有统一的(de )发展逻辑规(guī )律，即危机的生命周期模型。既然(🌙)要提炼危机公(gō(🤫)ng )关的精髓，首先(xiān )要根据其生命周期的特(🛁)点，在操(cā(🚬)o )作(📤)步骤中找(🚿)(zhǎo )到影响最终结(🐏)果(guǒ(🤖) )的关键环节和要(🤢)素。4、(🍅)网络(🤓)危机公(🍉)关的(💖)处理步骤主要包括以(🔵)下(xià )几个(🃏)方(fāng )面：(🥕) 危机预警(jǐng )：在危机发生前，企业需要(🤑)(yào )建立一套(tào )完善(🚞)(shàn )的危机预警(🌓)系统，以便及时发现潜在(💙)的(🐒)危机(jī(🥏) )。这可能涉及(jí )到对(🐐)网络舆情的监(🥫)测、对(🚮)用(💄)户反馈的关注以及对内部员工意见(jiàn )的收集等。成功的危机(jī )公关(guān )案例分析
年有许多危机公(👕)关成(chéng )功(🚬)的(de )案(🍬)例(🔱)，以下是其(qí(🦈) )中(〽)(zhōng )两个案例(👌)：网易暴雪终止合作事件：2024年(niá(🚝)n )1月，网(wǎng )易和暴雪(🧦)宣布因合(hé )作到期将终(💝)止合(🛏)作，引发广泛关注和讨论。网易通过一系(🐽)列行动，如(rú )推出(chū )“暴雪(🔘)(xuě(🎿) )绿茶(🌝)”等(🎂)，表达了自己(🎶)停止合作的决心。危机公关成(chéng )功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事(🏋)件举(😎)(jǔ )例。如下(xià )：事件详情 2019年4月(yuè )初(chū )，汉(🗿)堡王在(🍭)(zà(🧝)i )Instagram上发布的一条新(xīn )品(😟)汉堡(💜)广(🐠)告被指涉嫌“种族歧(qí )视(🎒)(shì(🏋) )”，视频中的演员用一(💨)双巨型筷(kuài )子(🍟)艰难吃汉堡(🗡)。画面存(⛲)在恶搞(gǎo )突兀嫌疑(🥤)(yí )，引发网(🥤)友不满，谴(qiǎn )责汉堡王(😟)(wáng )涉(🔵)嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关案(🌟)例分析 2009年，百事可(kě(💇) )乐(lè )发(fā )生了(🚵)(le )一(🛏)起非常(🎷)严重的健(⛴)康事(shì )故(Ⓜ)，导致(zhì )多(🕍)名消(xiāo )费者(zhě )因饮用百事可(🌉)乐而患上肝癌(á(🍎)i )。此(cǐ )次事故，不(🎖)仅让(⛳)百事可(😭)乐的声誉(🔗)受到极大影(🐽)响，还(📑)对其(🌮)市场前景产(chǎn )生了极大(dà )影(🥫)(yǐng )响。对公(gō(💘)ng )共突发危(💺)机事务，相关(guān )政府部门(mén )的领(😘)导也就是拥有权力的决策者首先(💃)应该开展有效的危机公关(✍)，敢于直面媒体(tǐ )与民(🏎)众，满足他(🍛)们对(duì(🤥) )危机(jī )信息的知情权，以获得公众的信任。担(🚅)任危机公关具体实施者的政府新(🛃)闻发布、(🦑)主流媒体应该保证传播渠道透明(míng )、(🤘)畅通，否则妨碍危机处理。处理企业(🎀)危机公关的流程(🦅)和内(🚯)容是什(🙎)么?
1、(🐉)善后 众所周(🙊)知，危机过后企业形象往往因此而遭到破(pò(📺) )坏，危机也不可能(néng )就(jiù )此避免，所(🌔)以企业危(🤫)机(🐸)公(gō(👆)ng )关处理(😰)的最后一个(💮)步(bù(😁) )骤就是(🚣)善后(hòu )处理。主要有两(liǎng )点(🌄)，第一是修复(fù )消费(fèi )者对企业的信心，帮(bāng )助企业重建企业形象。第二则是分析总结并改进提高。2、企(🎍)业危机(➰)公关处(🍡)理(🍰)(lǐ )流程通常包括以下(xià )几(🚿)个步(bù(⛓) )骤： 预防危机：(🗻)企(✔)业应(yīng )制定危机(jī )管理(✔)计(💂)划，包括风(👝)险评估、预(👨)警机制和危机应(🚌)对策略(luè )等(děng )，以最(zuì )大程度(🚀)地(dì )减少危机的发生。 发现危机(🔱)：及(jí )时(🕳)(shí )收集、(🏧)监控和(🔞)(hé )分析与企业相(👺)关的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总(zǒng )结来说，高手的(🖨)危机公关在于策略的清晰、(👥)执行的果断，以(yǐ )及结果的直接。比如(㊗)五月天玲(😑)花的案(✊)例，通(🐁)过精准(🐁)的文案，展现了(le )危机(📓)公关的(👺)高(🛡)超艺术。在危机公关的道路上，灵活(🍱)应对、果断行(háng )动和清晰沟通是每一个企业值得学习和(💲)借鉴的法则(🤢)。危(💜)机(🧛)公关一般怎么处(🍥)理?
1、充分传(chuán )播。当事组织向媒体、公众、消费(📧)者及一(🦍)切关注(zhù )事件的人们，提(⏯)供一切(👢)可能(🐝)的(🕌)沟通办法，如(🖼)新闻(😊)发布会、媒体现场(chǎng )采访、网络互动、(🌟)热线电话、公开信、(🐹)广告、短信等等传(🔖)播方(fā(🐹)ng )式(🚼)(shì(😧) )和手(shǒ(🥟)u )段(duàn )，保(🏻)证社(🧣)会大(🧐)众(zhòng )的知情(🖋)权(quá(🐳)n )。承担责任(🎶)。2、面对灾难，应考(⛎)虑到最坏的可(🏧)能，并(bìng )及时有条不(bú )紊(🥩)地采(🍣)取行动；危机发生时，要以最快(🕚)的(⌛)速(🐬)度设(🐬)立(🚎)“战时”办(🔉)公(gō(😇)ng )室(shì )或(🎋)危机控(🕝)制中(zhōng )心，调(diào )配训练(😿)有素的(de )专业人员(yuán )，以实施危(♍)机(jī(📄) )控制和管(🤛)(guǎn )理计(jì )划。3、成立危机公关小组。当危机(jī )出现的时候千(🦋)万不要惊慌，首要的问题就是赶(🚗)快(🖌)(kuà(🐻)i )成(🥄)立危机公关小(xiǎo )组。一般情(🌄)况下，危机公关小组(🍩)的(🍫)组成由企(🌫)业(🕚)的公关(🖌)部成员和企(🏏)(qǐ )业涉及危机的高(🔑)层(cé(🍫)ng )领(lǐng )导直(🐠)接(🌧)组成。4、迅推(tuī )客传(chuá(🕦)n )媒(🔤)总结了处理危机公关的十(shí )大(♉)策略(🔷)(luè )：内部(bù(🚶) )沟(gōu )通，即时监(🐕)督 企业管理层应及时与基层人员沟(💀)通，获取第一条信息(🛷)，根(gē(😍)n )据管理经验判断某(🛷)些方向是否存在(zài )问题，是否(😸)会(❕)产(chǎn )生影响(📩)，找出(chū )危机前(🦗)问题差(🕉)异(⛳)的根源，及(🛤)时(🐜)处理。预警(💕)潜在危机(🐒)，做(zuò )好充分准(🦏)备 无论什么(🧒)企(🏎)业，都可能遇到危机(💌)(jī )公(🌔)关。5、危机公(🔧)关不仅承担危(🧙)机(jī )预警监测、干预预防、控制处理(lǐ )、恢复调(🦃)(diào )整等任务，而(💦)且是改善困难管理体系的必要(🔰)过(🏹)程(chéng )，也是公众、媒体(🔒)、(🚡)政府和各种社会(🤰)(huì(💟) )团体公(gōng )关战略的(🤵)重要组(zǔ(💴) )成部(📠)分。危机(📞)公关(😊)的整个流(liú )程(🔴)是怎(zěn )样的?
1、紧(🥩)接着，危机辨识至关重要。你需(🅰)要判(pàn )断这是否真(🥦)的(de )是危机(jī )，还(📑)是可能的宣(📦)传(🛐)(chuá(🎓)n )契机(jī(🍗) )或无需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精(👍)准的判断。确定(dìng )应对原则，企业需要为自己定(dìng )下(💞)明确的(🏌)角色——是受(👄)害(😦)者、相关者、无辜者还是(🎍)受益(🥅)者。这样(👳)的姿态将直接影响(xiǎng )公众的感(gǎn )知和(🐬)反(fǎn )应。然后，策略拟订是(🥨)(shì )核(🕠)(hé )心环节(jiē(🛡) )。2、危机公(gōng )关(🚓)处(💴)理流程(🥕)：明确危机(jī )现状(🌍)并评估(🎞)形势。首先，组织需要(🧚)对危机的严重(chóng )性及其(qí )影响范(fà(🔠)n )围进(❤)行(há(🐺)ng )快速评估(gū )，明确(🤫)危机(♉)的性质和影响对象(📘)。其次，进行信(🛩)息(xī )收集和(🥔)分析，包括(💆)内部和(hé )外(⛲)部的(🎟)信(xìn )息，了解(〰)(jiě )公(gōng )众的情(🎽)绪(😬)和反(💉)馈。制定(dìng )应(yīng )对策略。根(gēn )据(jù )对危机的(😽)评估和分析结果，制定(📖)针对性的应对策略。3、舆情收集，厘(lí(😟) )清(📊)线(🌺)(xiàn )索。当(dāng )真正(zhèng )的危机公关发生之时，整个公共(🙆)部门或者委托的乙(yǐ )方公(🧞)关(guān )公司就(jiù )得超高效的运转(🏦)起来，注(🔖)意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效(🦌)性是相当高的，越早给出判断、(🤓)给(🍾)出解决方案、越(yuè(🎏) )早执(🍘)行，越能挽救损失(shī )，换句(jù )话(huà )说(🦋)，公关部门每慢一秒，对于品(🗼)牌来说，都(🚕)是真金白(🕟)银(yín )的(🕳)流(🔊)(liú )失。4、企(qǐ )业危(🏽)机公关处理(🎷)流程(chéng )通常包括以下几个(gè )步骤： 预防(🤩)危(👣)机：企(🗂)(qǐ )业应(🥓)(yī(🌭)ng )制定危机管理计(🚟)划，包括风险评估、预警(jǐng )机制和危(wēi )机应对策略(🌊)等，以最大(📑)程度地减少(☝)危机的(de )发生。 发现(🔫)危机：(🍍)及(🌟)时收集、监控(👱)和分析与(🎲)企业相关的信息(🤬)，以便迅速发现潜(🗻)在的危机。5、危(wē(🎿)i )机公关(😚)过程(🤧)中(🚦)(zhōng )的重(chóng )要性 由于客观(🔅)环(🔧)(huán )境的作用(🏦)，困(🎵)难的出现和发展(📇)会产生不(bú )可预测的发展方向和(📫)影(yǐng )响范(fàn )围，但一般都有(yǒu )统一的发展逻辑规律，即危机的(🐺)生命周期模型。既然(rán )要提炼危机(jī )公关的精髓，首(shǒu )先要根(🚷)据其生(🦉)命(mìng )周期的特(🛺)点，在(zà(⛲)i )操作步骤中找到影响(xiǎng )最终结果的关键环节和要素。企(👓)业危(🅿)(wēi )机(jī )公关怎(🌎)么(🍵)处理?
1、引导公共舆论：当(🚹)企业(🙋)自(🍊)身立场正确(🥦)时(shí )，应积极澄清事(shì )实真相；(🌞)若存在错误，则应(😘)诚恳(🥪)道(dào )歉(🔯)。借助权威力量：(🧒)在危机时期，企(qǐ )业往往容(🚒)易受到社会的(🛵)质疑(yí )。此时，借助权(🚐)威机构的信用来(🥖)增强话(🥇)语的可(kě )信度是至(😞)关(guān )重要的。分散危机影响(xiǎng )：(🌆)企业应尽快转(🦕)移公众注意(🦋)力(🔒)，最大限度(dù )地减轻危(🐁)机(jī(🤓) )的(🏜)负面(miàn )影响。2、危机应对(duì )策略：选择(🐚)合适的(de )危(⏩)(wēi )机应对策略，如积极回(🌳)应(🐅)、公开道(🤜)歉、赔(🍉)偿(🎊)补偿、责任追(🍠)究(🆒)等。策略的(👡)选择应基于客观事实(shí(🦊) )和法律法规，同时考(🔘)虑企(qǐ )业的形象(😌)和利益。危机公关沟(👜)通：及时(🔺)性：在危机发(🛎)生后，迅速向内(nèi )外部相关(🌔)方(🔴)进(🛢)行沟(🌼)通(😤)，避免信息真(🏾)空期导致(zhì )的谣言和(😌)误解。准(🍑)(zhǔn )确(què )性：沟通内容应准(🥛)确(🚹)真实(🔇)，避免虚(🚂)假宣传和误导。3、加强内部沟(🛫)通与(🛁)监督(😃)：企业管理(🚊)层应(🚅)及时与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时迅速(sù(🍯) )作出判断并(🔙)采取措施，从而防止危(🔌)机的发生。 建立预(💘)警机(jī )制：企业应预(yù )见(jiàn )到可(🙀)能(né(🤢)ng )出现的危机，并做好相应的(⛎)准(🛤)备。制定应(yīng )对(duì(🧡) )危机(👓)的基本框架，以便在危机真(zhēn )正来(🌞)临时能够有条不紊地(👁)应对。
