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危机公关在线6
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影片信息

  • 危机公关在线

  • 片名:危机公关在线
  • 状态:已完结
  • 主演:苍井空/柚木提娜/朝美穗香/
  • 导演:权七仁/
  • 年份:2020
  • 地区:香港
  • 类型:科幻/古装/动作/
  • 时长:内详
  • 上映:未知
  • 语言:韩语,英语,国语
  • TAG:
  • 简介:危机公关处(🔈)理三(🕺)个步骤 1、- 预(🦄)警(🕧)和(hé )干预:通(❄)过对内外渠道的危机(⛩)预警信号进(jìn )行识(🐊)别(🛺)和分(✳)析,公关人员可以在危机的早(〰)期(🐟)阶段迅速响应,采取(qǔ )预警(👊)(jǐng )措施,干(📴)预或(huò )预防(🔍)(fáng )潜在的危(🎧)机,防(😜)止困难进一步恶化。即使未能有效消除(📕)危机,也能通(tōng )过这一(🔢)过程获取有益(🐷)信(🚩)息,为公关运作(🍿)争取(qǔ )主(🖼)动(dòng )。2、(🦅)进行危机总结、评估。对危机(jī )管理工作进行全(quán )面的评价(🚂),包括对预警系统的组织和工作(👾)程(chéng )序、危机处(🐳)理计(😤)划、危机决策等各方面(📋)的评(pí(🏽)ng )价(🔓)(jià(🏝) ),要(🐒)(yào )详(🍙)尽(jì(🦐)n )地列(🐩)出危(wēi )机管理工作中存在(zài )的各(🥨)种问题。对问(🐴)题进行整(zhěng )顿。多数(👘)(shù(😛) )危机(jī )的(de )爆发(fā )与(yǔ )企业管理不善有(🎄)关(📺),通过总(🈶)结评估提(🤜)(tí )出改正(zhèng )措施,责成有关部门逐(🎆)项落实,完善危机管(🚸)理内容。3、危机公(gōng )关过程中的重要性 由于(🔥)客观(🉐)环境的作用,困难的出现(🥉)和发展会产(🧙)生不可预测的发展方向和影响范围,但(🌺)一般都有统(tǒng )一的发展(🐄)逻辑(🐗)(jí )规律,即危机(😱)的生命(mì(💞)ng )周期模型。既然要提(🙇)炼危机(jī )公关的(🍵)(de )精髓(🗳),首(👤)先(🔸)要根据其(qí )生(shēng )命(mìng )周期的特点,在(zài )操作(zuò )步骤中找到影响(❓)最终结果的关键环节和要素。4、网络(💸)危(wēi )机公(🐮)关的处理(lǐ )步(〽)骤主要包括(kuò(🐬) )以下几个方面(miàn ): 危机预警:在危机发生前,企(🐕)(qǐ )业需要建立一(yī )套(🤗)完善的危机(🥨)预警(🏙)系统(👥),以便及时发(fā )现潜(qián )在的危(😎)机。这可能涉及(jí )到(🎪)对(❤)网(wǎng )络舆情的(📭)监测、对用户(📜)反馈(🎖)的(🦐)关注以及(🚀)对内部员工意见的收集(jí )等。成功的危机公关案(🐬)例分析 年(🍌)有(🎈)许(🛺)多(duō )危(⏪)机(🌁)公关成功(💼)的案例,以下是其中两个案(🕛)例(🛁):网易暴(🚼)雪终止(💭)合作事件:2024年(nián )1月,网易(⚾)和暴雪宣(🚓)布因合(hé )作到期将终(zhōng )止合作,引发广(guǎng )泛(🛎)关(🥘)注和讨论。网易通过一(😾)系列行动,如推出“暴雪绿茶”等(děng ),表达(dá )了自己停(🍨)止合作的(de )决(🍆)心(xī(🌧)n )。危(🚮)机公关成(🦇)功案例及分析是:以(🍼)汉堡(😔)王鸡肉汉堡广告涉歧(qí )视事件举例。如下:事件(jiàn )详(😚)情 2019年4月初(chū ),汉堡王在Instagram上(💏)(shàng )发布的(⛰)一条新品汉堡(🙈)广告被指(zhǐ )涉嫌(xián )“种族歧视”,视频(🈂)中的演员(⏬)用一双(🥪)巨型筷(kuài )子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑(yí ),引(yǐn )发网友不满,谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百(🎮)(bǎi )事(shì )可乐(lè )2009年危机(jī )公关(🏧)案例分(🎖)析 2009年,百事可乐发生了(le )一起(💁)非常严重(✨)的(de )健康事故,导致多名消费者因饮用百事(💐)可(🎰)乐(📱)而患上(🏕)肝癌。此次事故,不仅让百事可(😿)乐的声誉受(shòu )到极大影响,还对其市场前景(jǐng )产生了(🥧)极大影响。对公共突发(🔻)危机事务,相关政府(😋)部门的领导(dǎo )也就是(🍖)拥(🎁)有权力的(👓)决策者(🔨)首先应(💀)该(gāi )开(🌒)展有(🍾)效的危机(⛱)(jī )公关,敢(🤒)于直(zhí(🈶) )面媒体(🗨)与民(✂)众,满足他们对危机信息的(de )知情权,以获(🙁)(huò )得公众的(de )信任。担任危(👏)机公关具体(😵)实(shí )施者的政(zhèng )府新闻发布、(🎫)主流媒体(🐩)(tǐ )应(👷)该保证传播渠道(🌆)透(🕜)明、畅通,否则妨(🔓)碍危机处(📻)理。处(🏠)理(lǐ )企业危机公关的流(🍝)(liú )程(chéng )和内容是什么? 1、善后(💫) 众所周(👠)知,危机(🌯)过后企业形象往往因(🤾)此(cǐ(🏝) )而遭到破坏,危机也(🕠)不可能就此避免,所以企(🤬)业危机公关处理的最(🥕)后一个(gè )步骤就是善后处理(🐥)。主要(🤡)有两点,第一是(😾)修(🚦)复消费者对企(qǐ )业(🚐)的信心,帮助企业重建企业形(🍐)象。第(🏥)二则(zé )是(🗄)分(🍌)析总(⌚)(zǒ(🚗)ng )结并(bìng )改进提高(🔱)。2、企业危机公关处理流程通常包(bāo )括以下几个步(bù )骤: 预(yù )防危机:企业应(🔟)制(🧜)定危机管理计划(🖕),包括风险评估(🥒)、预警机制和(🌺)危机应对(duì )策略等,以(🤬)最大程度地(dì )减少危(🐷)机的发(🈺)生。 发现危机:及时收集(jí(🔻) )、(👪)监(🍴)控和分析(xī )与企业(⛲)相关(🈯)的信(👩)息(📗),以便(🦃)迅速发现潜在(🛐)的危(🐶)机。3、总结来说,高手(shǒu )的危机公(gōng )关在于(yú )策略的清晰(🥩)、执行的(💊)(de )果断(🌯),以及结果的直接。比如(💷)五月天玲(🥞)花(huā )的案例(lì ),通(tōng )过精准的文案,展现了(le )危机公关的高超艺术。在危机公关(guā(♎)n )的道路上,灵活应对(🦎)、(🍐)果断行动和清晰(xī )沟(⭐)通是每一个企(🤼)业值得学习和借鉴的法则。危机公关(guān )一(👒)般(🐁)怎么处理? 1、充分传播。当事组织向媒(🃏)体、(🎻)公众、消费者(👲)及一切关注事件的人们,提供一切可能的沟(🔡)通办法,如新闻发(fā )布会、媒(🍯)体现(xiàn )场采访、网(wǎng )络互动(🙁)、(🐟)热(🏾)线(💆)电话、公开(kāi )信、广(guǎng )告(gà(🏐)o )、短信等等传(🏀)播(📵)方式(🍈)和手段,保(bǎo )证社会大众的知(🔀)情权。承担(🤔)责任。2、面对灾难,应考虑到最坏的可能,并及时(shí )有条(tiáo )不紊地采(🖇)取行动;危(📙)机发生时(🛤),要(⛴)以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制(zhì )中心,调(🎲)配训练有素的(🧒)专(zhuān )业(yè )人员,以实施危(wē(🗃)i )机(jī )控制和管理(🔈)计划(huá )。3、成(chéng )立危(wē(💗)i )机公(gōng )关小组。当危机出(🌖)现(xiàn )的(♐)时候千(🍵)万不要惊慌,首要的问题就是赶快(kuà(🥞)i )成(🤖)立危机公关小组。一般情况下,危机公关小(😲)组的组成由(😔)企业的公关部成(🏙)员和企(🚸)业涉(shè )及危(🗼)机的(de )高层(🍼)领(lǐ(💰)ng )导直(zhí(🔗) )接组成。4、迅推客传媒(méi )总结了处理危机(📝)公关的十(shí )大策略:内部沟(🚏)通,即时监督 企业管理层应及时与基(jī )层人员沟(gōu )通,获取第一条(🤸)信息,根据管(guǎn )理经验判断(😑)某(🔂)些方向是否存(🚳)在问题,是(🐍)否会产(chǎn )生影响(🥋),找出危机前问题差异的根源,及时处理。预警潜(qiá(👼)n )在(😣)危(wēi )机(🙏),做(zuò )好充分准备 无论什(🚋)么企业,都可能遇到危机公关。5、危机公关不仅(jǐn )承担(dān )危(wēi )机预(yù(🥡) )警监(jiān )测、干预预防、(🤤)控制处理、恢(🅾)复调整(🙄)等任务,而且是改(💓)善困难管(🕍)理体系的必要过程,也是(🙏)公众、(😾)媒体、政府和各种社(shè )会团体公关战略(📧)的(de )重要组成(🕕)部分。危(🎠)机公关的整个流程是怎(🚤)样(😆)的? 1、紧接着(📓),危机辨识至关重要(🍗)。你需要判(pàn )断这是否真的是(🐝)危机,还是(🍓)可能的宣传契(qì(🦌) )机(jī )或(🔴)无需过度(🌏)反(fǎn )应的(⚓)情况。这(👆)一步(👳)骤要(💄)求敏锐(ruì )的(de )洞察力和精准的(de )判断(🌩)(duàn )。确定应对原则,企业(yè )需要(yào )为(wéi )自己定(dìng )下(xià )明确的角色——是受(shò(🐤)u )害者、相关者(zhě )、无(🌹)辜(🏏)者还是受益(🕤)者。这样的(💈)姿态将直接影(yǐng )响(💶)公众的感知和反应(yīng )。然后,策(cè )略(luè )拟订是核心环(huá(😴)n )节(jiē )。2、危机公关处(🛌)理(lǐ )流程:明确(🍸)危机现状并评估形势(shì )。首(🌙)(shǒ(♒)u )先,组织(zhī(🛡) )需(🍀)(xū )要对危(💱)机的严(yán )重性及其(🐟)影响范(fàn )围(🥏)进行快速评估,明确危机的(de )性质和影响对象。其(⛅)(qí )次,进(🔠)行信(🍷)息收集和(hé )分析,包括内部和外部的信息(📪),了解公众的情绪和(💙)反馈。制(😳)定(🖨)应对(💚)策略。根据对危机的评估(🍙)和分析(xī )结果(guǒ ),制定针(🍺)对性的应对(🎪)策(🤖)略。3、(🎅)舆情收集(🚒),厘(🌰)清线索。当真正(㊙)的危机公关(👜)发(🍔)生之时,整个公共部(bù )门或(⚫)者委托的乙(yǐ )方公关公(🤗)司就(🥤)得(dé(🙊) )超高(🕉)效的(🥗)运转起来(😐),注(zhù )意,是(shì )“超高效”!一(🏳)(yī )般来说,危机(👜)公关的时效性(🧙)是相当高的,越早(zǎo )给出判断、(🕤)给(✌)出解决方(⛓)(fāng )案、越早执行,越能挽救损失,换句话说(😮),公关(guān )部门每(👔)慢(🔆)一(🍟)(yī )秒,对于品(🌨)牌来(🥁)说(🈯),都是真金白银的流失。4、企业危(💂)机公关处(🗒)(chù(🎭) )理流程通常(cháng )包(🏧)括以(yǐ )下几个步(🛴)骤: 预防危机:企业应(❇)制定危(🎀)机管(📐)理(🏝)计划,包括风险评估、预警机(jī )制和危机(🙄)应对策(cè )略(👮)等,以最大程度地减少(👫)危(🍬)机的发生。 发现危机:及时收集、监(jiān )控和分析(🗿)与企(🏅)业(yè(🀄) )相关的信(xìn )息(xī(🎩) ),以(yǐ )便(🚡)迅速发现潜(㊗)在的危机。5、危机公关过程(🔱)中(🤭)(zhōng )的重要(🍬)性(🔂) 由于客观环境的作(🍓)(zuò(🐟) )用,困(⏩)难的出现和发展会产生不(🏍)可预测的(de )发展方(⚫)向和影响范(fàn )围,但(👐)一(📗)般都有统(🛍)一的发展逻辑规(guī )律,即危机的(🛁)(de )生(💇)命周期模型。既(🎛)然要提炼危机公(🤦)(gōng )关的精(jīng )髓(suǐ ),首(⚪)先要根据其生(🎛)命周期的特点,在操(cā(⌚)o )作步骤中(zhōng )找(🕦)到影响最终结(🤲)果(guǒ )的(✨)(de )关键环节和要素(🏩)。企业危机(⛸)(jī )公关怎(🥔)么处理? 1、引(👔)导公共舆论:当(📴)(dāng )企(🤫)业自身(⏬)立场正(⚡)确(⛲)时,应积极澄清(qīng )事(🌍)实真相(xiàng );(📵)若存在错(cuò )误(📄),则应诚(chéng )恳(🐱)道歉(🏨)。借助权威力量:在危机时期(qī ),企业往往容易受到社会的质疑。此时,借助权威(wēi )机(💾)构的(🚨)信用(😰)来增强(🌏)话语的可信(🥅)度是(shì )至(🚆)关(guān )重要的(🦒)。分散危机影响:企(🏢)(qǐ )业应尽(jì(🛄)n )快转移(yí )公众注意力,最(🧑)(zuì )大(🏩)限度地(😺)(dì )减(🔖)轻危(🤧)机(🐴)的(🚆)负面影响(🐠)。2、危(wēi )机应对策(🧜)略:选(⛰)择合适的危(wēi )机应对策略,如积(🐞)极回(💍)应(🧢)、公开道歉(🍊)、赔偿补偿、责任追究等。策略的(🎞)选择应基于(✂)客观事实(🧤)和法律(lǜ )法规,同时考虑(🤰)企业的形象和利(lì )益。危机(🌖)公关沟通:及时性(🕯):在危机(jī )发生后,迅速向内(nèi )外(🥌)部(bù )相关(🐶)方进行沟(💠)通,避(bì )免(🀄)信(⏳)息真空期(qī )导致(👖)的谣言(yán )和误(🚜)解。准确性:沟通内容(róng )应(yīng )准确真实,避(🏚)免(🗓)虚假宣传和误导。3、加强(👕)内(nèi )部沟(👓)(gōu )通与监督:企(qǐ )业管(guǎn )理层应及时与(🛥)员工沟通,获取第(🏬)一手信息,以便在发现问题时迅(xùn )速作出判断(duàn )并采(🖼)取措施,从而防止危(🎲)机的(📱)发生。 建立(🏺)预警(🦕)机制:企业应预见(🌩)到可能(néng )出现的危机(👉),并(bìng )做(zuò(🙏) )好(hǎo )相应的准(zhǔn )备(🏣)。制定(🤜)应对危机的基本框架(♿),以便(🎲)在(zài )危(😌)机真正(zhèng )来临时能够有条不紊地应对。

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