影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吉昂尼·嘉科/Jacques/Herlin/Marie/Luise/Lusewitz/Otto/Retze/
- 导演：RichardSomes/
- 年份：2023
- 地区：中国台湾
- 类型：悬疑/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(😢)个步骤
1、- 预警和(🏣)干预：(🤼)通过对内外(🅱)渠道(dào )的(📖)危机(jī )预警信号进行(⏫)(há(🍲)ng )识别和分析，公(🕟)关人(rén )员可(🎩)以在危(🕑)机的早期(🕊)阶段迅(🌱)速响应(yīng )，采取预警(🗺)措施(🦈)，干预(yù )或预防潜(💺)在的(de )危(wē(🤑)i )机，防(fáng )止困难进一步(bù(🎲) )恶化。即使(🌚)未能(néng )有效消除危(😿)机，也能通(tōng )过(guò )这(✈)一过程获取有益信(xìn )息，为公关运作争取(🍔)主(zhǔ )动。2、(⚽)进行危机总结(😰)、评估(🎇)。对危(👈)机(jī )管(guǎn )理工作进行全面的(😹)评价(🤵)，包括对预(🚎)警系统(⛅)(tǒng )的(🆔)组织和工作程序、危(🍔)机(🤩)处理计(🦕)划(🌲)、危(🆚)机(🥀)决策等各(gè(⛎) )方(fāng )面的评价，要详尽地列出(😭)危机管理工作中(🤘)存在(🛷)的(de )各种问题。对问(🙇)题进行整顿。多数(🉑)危机的爆发与企(qǐ )业管(🤩)(guǎn )理(🌀)不善有(✝)关，通(🥚)过总(🏷)结(🍖)评估(gū(🌵) )提(tí )出改正措施，责成有关部门逐(🔯)项落实，完善(🚞)危机管(🏙)理(🔻)内容。3、危机公关过程(🎥)中(zhōng )的重(chó(😢)ng )要性 由于客观环境的作(😘)用(yòng )，困难的出(chū(🕧) )现和发展会产生不可预测(🛶)的发展方向和影响范(🛵)围，但一般(bā(🚾)n )都(🖐)(dōu )有统一的发展逻(😴)辑规律，即(💪)危机(jī )的(🛁)生(🔛)(shēng )命周期模(🔓)型(xíng )。既然要提炼危(🐳)机公关的精髓，首先要(➕)根据其生命(🏏)周(zhōu )期的特点，在操作(zuò )步骤中找到影(🐆)响最(🥇)终结果(guǒ )的关(guān )键环节和要素。4、网络危机公关的(de )处理步(🧀)骤(🎳)主要包括以(yǐ )下几个(gè(🥣) )方面(♐)： 危机预警：在危机发生(🚪)前，企业(🤮)需要建立一套完善的(de )危机预警系统(🚑)，以(🛃)便(biàn )及时(🔱)(shí )发现潜(📋)在(🔟)的危机。这可能涉及到对网络舆情的监测、对用户(✒)反馈(🗞)的关(guān )注以(🏪)(yǐ(🔞) )及(🚶)对内(nèi )部员工(💶)意见的收集等。成(ché(🐰)ng )功的危(💝)机(jī )公(gōng )关案例(✏)(lì(🦈) )分(🗄)析
年有许多危(wēi )机公(🐧)关(guān )成功的案例，以下(🈺)是其中(zhōng )两(🤘)个案例(💠)：网易暴雪终止合作事(🎡)件：2024年1月，网(🏩)易和暴雪宣布因合(hé(🚎) )作到期将(🎆)终(🔸)止合(🍋)作，引发广泛关注(🤡)和讨论(lùn )。网易通过一(🏟)系列行动(🍠)，如(🖼)推出“暴雪(🥫)绿(lǜ )茶”等，表达(❤)了自(zì )己停止(⏫)合作的决心。危机公关成功案(àn )例及分析是(🈷)：以汉堡王鸡肉汉堡广告(♈)涉歧视(🚎)事件(🈹)(jiàn )举例。如下：事件(🖊)详(🤙)情 2019年4月(🌥)初，汉堡(bǎ(🚛)o )王在Instagram上发布(bù(🕋) )的一条新品汉(🎣)堡广告被指涉嫌“种族歧(🖌)视”，视频中(💺)的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存(🎉)在恶(è(🛫) )搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴(🔢)责汉堡王涉嫌种族歧视(🎈)。百事可(kě )乐2009年危机(🛴)公关案例分析 2009年(⏪)，百事可乐(lè )发(fā )生了一起(📈)非常(🕡)严(yán )重的健(🔒)康(🐘)事故(gù )，导致多(😪)名消费者因饮用百事(🔵)(shì )可乐而患上肝癌(📶)。此次(cì )事故(🍓)，不仅(jǐn )让百事(🔛)可乐的声誉(✖)受到极(🗒)大影响，还对(🌞)其(qí )市场前景(🥩)产生了极大影(❄)响。对公(🔋)共突发危机事务，相关(guān )政府部(🌴)门(👆)的领导(🌧)也就是拥有权力的决策(🏁)者首先应该开展有效的危机公关，敢于(👚)直面媒体(tǐ )与民众，满(🤱)(mǎn )足他(🦕)们对危机(⏸)信息(xī(🕯) )的知情(💶)(qíng )权(🚹)，以获得公众的信任。担任危(wēi )机公关具体(tǐ )实(🛢)施(📬)者的政府新闻(🍙)发(fā )布、主流媒体应该保证传播渠道(👫)透明、畅通，否则妨(👿)碍危机处理。处理企(🈷)业(yè(🖲) )危机公关的流程和(🥥)内(🆓)容是什么?
1、善后 众所周知，危(wēi )机过后(⚾)企(qǐ )业形象往往因此(🌪)而(ér )遭到破坏(huà(🔥)i )，危(wēi )机(🔙)也不可能就(⭐)此避免，所(📷)(suǒ )以(yǐ )企(qǐ(🛶) )业危(🙁)机公关处理的(🤣)最后一个(gè(🔹) )步骤就是善后处理。主(♿)要(👁)有两点，第一是修复消费者对企业(🕘)的信(⛅)(xìn )心，帮助(zhù )企业重(🥌)建(🍒)企业形(🍣)(xíng )象。第二则是分析总结(jié )并改(🈹)进提高。2、(😥)企业危机(🖇)公(👅)关处理流程通常包括以下(🔟)几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险评(✍)估、预警机制和危机应对策略等，以最大程度(dù )地(🏫)减(👽)(jiǎn )少(🎃)危机的(🦐)发生。 发现危(🥝)机：及时收集、监(🌇)控和分析与企业(🔎)(yè )相关的信(🤸)息，以便迅速发现潜在的(🍝)危机。3、总结来说，高(🌮)手(shǒu )的(🕗)危机公关在(🦇)于策(cè )略的清晰(🏬)、执行的果(🍉)(guǒ )断，以及结(👢)果(guǒ )的直接(jiē )。比如(rú )五月(🕯)天玲花的案(àn )例，通过精准的(💶)文案(🍷)(à(🔅)n )，展(👴)现了危机公关(guān )的高超艺术(➰)(shù )。在危机公关的道路上，灵活应对、果(🎸)断行动(🎱)和清(🚂)(qīng )晰(🚽)沟(gōu )通是每一个企业值得学(♊)习和(hé )借鉴的法(🔁)则。危机公关一(yī )般怎么处理?
1、充(⏫)(chō(😺)ng )分传播。当事组织向媒体、公众、消(xiāo )费者及(✖)(jí )一切关注事(🐩)件(jiàn )的(🙃)人们(men )，提(👎)供一(yī )切可(kě )能的沟通办法，如新(xīn )闻(⬇)发布会(huì )、媒(🆑)体现场采访(🕕)、网络互动、热线(🥙)电话(🆗)、公开信、(💏)广(❇)(guǎng )告、短信等(🚃)等传(🥞)播(bō )方式和(🎇)手段，保证社(📕)会大众的(de )知情(qíng )权(🚎)。承担责任。2、面(mià(🏬)n )对灾难(🏻)(nán )，应考虑到最(📬)坏的可能，并及时(🚥)有条不紊地采取行动；危机(jī )发生时，要以最快的速度设立“战(🤶)时(😘)”办公室(shì )或危机控(😢)制中心，调配训练有素(sù )的专业人员，以(yǐ )实施危(🚵)机控制和管理计划。3、成立危机(jī )公关(🕳)小组。当危机(🕦)出(🆔)现的时候千万不要惊慌，首要的问(🦗)题就是赶快成(😈)立(🎉)危(🍕)机公(gōng )关(🕘)小组。一般(bān )情况下，危机公关小组的组成(🚰)(chéng )由企(🎂)业的(😎)公(🌘)关部成员和企业涉及危(🌡)机的(😠)高层领导直接组成(chéng )。4、迅推(tuī )客(🤵)传媒总(🐣)(zǒng )结了处(🚃)理危机公关(guān )的十大策(cè )略：内部(bù )沟(😿)通(⏳)，即(🕗)时监督 企业(yè )管理层(🤫)(céng )应及时与基(🦈)层人(🌴)员(💵)(yuán )沟通，获取第(🔦)一条信(🛶)息，根据管理经(❤)(jīng )验(🚰)判断(duàn )某些方向是否存在问(wèn )题，是否会(🕵)产生(🈶)影(yǐng )响，找出(chū )危机前问(🎨)题(tí )差异的(😊)根源，及时(shí )处理(🔥)。预警潜在危机，做好充分准(🚳)备 无论什么企业，都(🥟)(dōu )可能(néng )遇到危机(jī )公关。5、危机公关不(bú )仅承担(🍔)危(🤲)机预警监测、(🙄)干(gàn )预预防、控(🎍)制处(chù(👴) )理、恢复调整等任务，而且是改善(🍜)困(kùn )难管理体系的必要过程，也(🍫)是(🛏)公众、媒(🌬)体、(💴)政(zhèng )府和各种社会(🕘)团(🐡)体公(💫)关(🐋)战略的(🙌)重(🖲)要组成部分。危机公关的整(zhě(🐤)ng )个(👇)流(🍛)程(🍗)是怎(💡)样的?
1、(🍇)紧接着(zhe )，危机辨识至(🌙)关重要。你需要判断(duàn )这(zhè )是否(😊)真(zhēn )的是(🧖)危(wēi )机，还是可能的宣传契机或(huò(🧗) )无需过度反(🎎)应(☕)的情况。这一(yī )步骤要求敏锐的洞察力(lì )和精准的判断。确定应(🌚)对原则，企业需要为自己(⛰)定下明确的角色(sè(🔍) )——是受(💰)害者、相关者、无辜者还是受(shòu )益者(🙈)。这样的姿态将直接影响公众的感知和反应。然(🏞)后，策(🎳)略拟(nǐ )订(dìng )是(shì )核心环节(🌷)。2、(🏺)危机(📝)公关处(chù(😣) )理流程：明(💖)(míng )确危机现状并评估形势。首(👬)先，组(zǔ )织需(🐒)要(🚛)对危机的严重性及其影响范围(🚂)进行(háng )快速评(píng )估，明确危机(🅱)的性质和影(🛍)响对象。其次，进行信息(xī )收集和分析，包(bāo )括内部和外部的(🍜)信息，了(🏚)解(jiě )公(🤪)众的情绪(😠)和反馈。制定应对策略(luè )。根(😻)据对(➖)危机(😓)的评估(gū )和分析(💫)结(🛄)果，制(🐕)定针对(duì(🧤) )性的应对策略(luè )。3、舆情收(💑)集，厘(lí )清线索。当真正的危机公关发生之时，整个公共部门或者委托的乙方公关公司就(jiù )得超高效的运转(😛)起来，注意(🌴)，是“超(🐩)高效(🍓)”！一(🐈)般(bān )来(🕳)说(🍔)，危机公关(guān )的(⚡)时(shí )效(xiào )性是相当高的(de )，越早给出判(🕞)(pàn )断、给(🚎)出解决方案、越早(🏌)执行，越能挽救损失，换(🦅)句话说，公关部门每(🖥)慢一秒，对(duì )于品牌来说，都(dōu )是真金白银的流失。4、企(qǐ )业危机(👭)公关处理流程通常包括以下(xià )几个步骤： 预防(fáng )危机(jī )：企(🌏)业应制(zhì )定危(✴)机管理计划，包括风险评估、预(yù )警机制和危机应对策略等，以最大程度地(dì )减少危(wēi )机的发(fā(👛) )生。 发现(xiàn )危机：及时收集、监(🔋)控和分析与企业相关的信息，以便迅速(🎺)发(fā )现(🥀)潜在的危机。5、危机公关(🐣)过程(🤶)中的重要性 由于客观(😻)环境的(💒)作(👼)用(🐓)，困难(nán )的出现和(🚯)发(👲)展会产(chǎn )生不可预测的(de )发(🚝)展方向和(hé(🐟) )影(yǐng )响范(🎋)围，但一般(bān )都有统一的发展逻(luó )辑规律(lǜ )，即危机的(de )生命周期模型(🚻)。既然要提(🌔)炼危(📥)(wēi )机公(gōng )关的精髓，首先要根据(📲)其(qí(🥪) )生(🏷)命周期的(🍲)特点，在操作步骤中找到影响最(❇)终(🦍)结(jié(🈯) )果的关键环节(🎩)和要素。企(📊)业危(🕙)机(👔)公关(guān )怎么处理?
1、(🤹)引导公共舆论：当企业自身(🏼)立场正确时(🆚)，应积极澄(🚌)清事实真(🤽)相；(🌍)若存在错(🈷)误，则应诚恳(kěn )道歉。借助权威(wēi )力量(🥅)：在(🧜)(zài )危(wēi )机时期，企业往往(wǎng )容易受到(🚪)社(shè )会(🏴)的质疑。此(cǐ )时(🏮)(shí(🆖) )，借(📧)助权(quán )威机构(gò(🧠)u )的信用来增(zēng )强(🔚)话语(📴)的可信度是至关(🗄)重(🃏)(chóng )要(🥊)的。分散危机影响：企业应(👏)尽快转移公众注意力，最大(dà(🐌) )限度地(🛎)减轻危机的(de )负(🏰)面影响。2、危机应对(😭)策略：选(🥛)择合适的危(wēi )机应对策(🍄)略(🗝)，如积极回(huí )应(✍)、公开(kāi )道歉、赔偿(🈶)补偿、(🤮)责任追究等。策略(luè(🕉) )的选择(〰)应基于客观(guān )事实和法律(😩)法规，同(tóng )时考虑企业的(📩)(de )形象和利(🈶)益。危机公(😘)关沟通：及时性：在危机发(🗼)生后，迅速(sù )向内(nèi )外部(🦆)相(🈵)关(💔)方进行沟通，避免信息真(👴)空期导致的(de )谣言和误解。准确(què )性：沟(🥜)通内容(🐉)应(🤺)准确真实，避免虚(🥢)假宣传(chuán )和误导(🕺)。3、加(jiā )强(😌)内部(🌈)沟通与监督(🛋)：企业管(😒)理层应及时(✖)与(yǔ )员工沟通，获取第(dì )一手信息(xī )，以便在发现问(wèn )题时迅(📫)速作出判断并采取措施(🔄)，从而防止危机的发生。 建(jià(🐺)n )立预警机制：(🌂)企业(yè )应预见到可能出现的危机，并做(zuò )好相应(📏)的准(zhǔn )备。制(zhì )定应对危机的基本(🐗)框架，以便在(🍇)危机真正来临时(shí )能够有条(📥)不紊地应对。
