影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：叶子楣成奎安单立文黎姿陈宝莲韩俊柯受良大友梨奈吕良伟吴孟达秦沛/
- 导演：合民原/
- 年份：2019
- 地区：大陆
- 类型：谍战/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(sān )个步骤
1、- 预(🥞)警(🍋)和干预(🏀)：通过(guò )对内外渠(qú(🐸) )道的危机(jī )预(🐮)警(jǐ(📈)ng )信号进行识别和分析，公关人员可以在(💋)危(🙎)(wēi )机(jī )的早期阶段迅(🔷)速响应(👙)(yīng )，采取预警措施，干预或预防(fáng )潜在(zài )的(🔡)危机，防止困难进一步恶(🍄)化(🕥)。即使未(wè(👛)i )能有效消(🏣)除(🚘)危机，也能通过这一过程获取有益(❇)信息，为(😶)(wé(🍫)i )公关运作争取主动。2、进行(háng )危机总结、评(pí(🥗)ng )估(🌾)。对危机(jī )管(🕖)理(🛏)工作(zuò )进行全面的评价，包括对预警系(🔋)统的(⛪)(de )组织和工作程序、危机处(chù(🐁) )理计(👚)划(📬)、危机决策(cè )等各方(fāng )面的评价，要详尽地列出危机(🤩)管理(🌯)工(gōng )作中存在(zài )的各(🐏)种问题。对问题进行整顿(dùn )。多数危机(💛)的爆(🛠)发(🛑)与(♏)企(qǐ )业管(guǎn )理(📯)不善有关(🙉)(guān )，通过(guò )总(zǒng )结评估提出改正措(😼)施，责成有关部门逐(⏪)项落(luò )实(⛱)(shí )，完善(shàn )危机(✡)管理(😱)(lǐ )内容。3、危(🕒)机公(🏡)关过程中的重(chóng )要性(⬜) 由(yóu )于客(kè(🌏) )观环境的作用，困(🎭)难的(de )出现和(hé )发展会产(🚀)生不可预测的发展方向和影响范(fàn )围(😮)，但一般(⏬)都有统一的发展(👱)逻辑规律，即危机的生命周期模(🛣)型(👩)。既(jì )然要(🕢)提(👻)炼(👀)(liàn )危机公(gōng )关(💆)的(🏰)精髓，首(shǒu )先要根(🚵)据(🥀)其(🏊)生命周期的(de )特点，在操(cāo )作步(bù )骤中找到(🌐)影响最终结果(🚵)的关键环(🎧)节(🍉)和(hé(🤪) )要(💹)素(⚡)。4、网络危(wēi )机公(gōng )关的处(🎷)理步骤主要(🚕)(yào )包(bāo )括(kuò(💌) )以下几个(🅱)方面： 危机预警：在危机发(fā )生前，企业(🌤)(yè )需要(yào )建(🏟)(jiàn )立一套完善的(📼)危(🌞)机预警系统，以便及时(🤬)发现潜在(zài )的(🏸)危机。这可能涉及到对网络(luò )舆情的监(📥)测、对用户反馈的关注以及(🎟)(jí )对内部(🍐)员(🗞)工(🍘)意见的收集等。成(ché(🍛)ng )功的危(💛)机公关案例分析(🤟)
年有许多危机(jī )公关成(🛡)功的案例，以下是其中两个(gè )案例：网易(yì )暴雪(xuě )终止合(🥦)作事(🌑)件：(🕵)2024年1月(😞)，网易(yì )和暴雪(xuě )宣布因(🤑)合作到期将终止合作(zuò )，引发广泛关注和讨(🕖)论(🚺)(lùn )。网易(🎓)通过一系列行动(🎟)，如推出“暴雪绿茶(💐)”等，表(👮)(biǎo )达了自己停止(zhǐ )合作的决心。危机(🌦)公关成功(⬅)案(àn )例(🤐)及分(fèn )析是：以汉(✅)堡王鸡肉(💹)汉堡(bǎo )广告(🎠)涉歧(qí )视事件(🍦)举例。如下：事件(🐀)详情(🤹) 2019年(🍓)4月初，汉堡(bǎo )王(🌙)在Instagram上发布的一条(💽)新(🏔)品汉堡广告(🤵)被指涉嫌(xián )“种(zhǒ(🎢)ng )族歧视”，视频(🏴)中的(de )演员用(🤮)一(😰)双巨型(😝)筷(kuài )子艰难吃(➰)(chī )汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网(wǎng )友不(🈶)满，谴(🐀)责汉(hàn )堡(📶)王涉(shè )嫌种族歧视(📽)。百事可乐(🚍)2009年(nián )危机(jī(🙃) )公关案例分析 2009年，百事可(🔧)乐发生了一起(qǐ )非(👚)常严重的健康事(shì )故，导致多名消费者因饮用百(💌)事可(kě )乐而患上肝癌。此次事故，不仅(✂)让(🤫)百事可乐的声誉受到极大影响，还对(🖇)其市场(chǎng )前景产生了极大(dà )影(🎊)响。对公(gōng )共(🗯)突发危机事务，相关政府(fǔ )部(🚗)(bù )门的领导也就是拥有权力的(de )决策(👴)者首(💷)先应(yīng )该(gāi )开展有效(xià(⛰)o )的危(🆒)(wēi )机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对危机信息的知情权(🥕)，以获得公众的信任。担任危机公关具体(tǐ )实施者的政府新(🍮)闻发布、主(zhǔ )流媒体应该保证(🔧)传播渠道透明(míng )、畅通，否(🏉)则妨(📹)碍危机处理。处理企业危机(🌳)公(📬)关(guān )的(😻)流(🐢)程和内容是什么(🤰)?
1、善后(💂) 众所周知，危机过后企业形象往往因此而遭到破(pò )坏，危(🐂)机也不(🕊)(bú )可能就此(💶)避免，所以(yǐ )企业危机公关处理(lǐ )的最(zuì )后(hòu )一个步骤就是(shì )善(📧)后处理。主要(👢)有两点，第(🔉)一是修复消(🚶)费者对企业的信心，帮助(zhù )企(🙏)业重(chóng )建(jiàn )企(🦔)业(🦑)形象。第二则是分析总结并改进提高。2、企业危机(🔼)公关处理流程(👙)通常(🦋)包括以下(♍)(xià )几个步(bù )骤(🚚)： 预防(♿)危机：企业应制定危机管理计划，包(🖲)括风险评(📦)估(🏕)、预警(🧑)机制和危机应对策略等(děng )，以最大程度(🌵)(dù )地减少危机的发生。 发现危(🏯)机：及时收集(jí )、监控(kòng )和分析与(yǔ )企业相关(⛑)的信息(🥓)，以便迅速发现潜(qián )在(zài )的危机。3、总结来说(💐)，高手的危(🧙)机公关(guān )在于(🤦)策略的清晰、执行的(🕴)果断(🐫)，以及结果的直(📢)接。比如五月天玲花的(🕗)案例，通过(⛹)精准的文案，展(zhǎn )现了(✌)危(wēi )机公关的高超(chāo )艺术(🏛)。在危机公关的道路上，灵活应对、果断(🏺)行动(🛑)和清晰沟通是每一个企业(💄)值(zhí )得学(🥛)(xué(🥄) )习和借鉴的法(fǎ(🍆) )则(🏄)。危机公关一般怎(🏛)么处理?
1、充分传播(bō )。当事组织向(🌎)媒(méi )体、公众(🦀)、消(xiāo )费(🏼)者及一切关注(🍜)事(🐈)件的(de )人们，提供一切(🥅)(qiē )可(🦈)能的(de )沟通办法，如新闻发布会(huì(🌔) )、媒(💝)体现场(🎞)采访、网络互(hù )动、热线电话、公(🔰)开信、广(🔄)告(gào )、短信等等传播方式(shì(🧡) )和手段，保证(💀)社会(huì(🌤) )大众的知情权(quán )。承担责任。2、面对灾难，应考(🐊)虑(lǜ )到最坏的可能，并及时(shí )有条不(⚫)(bú )紊(wěn )地(📡)采取行(háng )动；危(wēi )机发生时(〰)，要以最快的速度设立(💌)“战时”办公室或危机(🐖)控(🛶)制中心，调配(🍂)训(🈴)练(🌕)有素的专业人员(🏬)(yuán )，以实施危机(jī )控制和管理计划。3、成立危机(jī )公关小(🌦)组。当危机(jī )出现的时候千万不要惊慌，首要(🐾)的(⛑)问(wèn )题就是赶(😄)快成立危机公关(🗑)小组。一般(bān )情况下，危(wēi )机公(🕥)关小组(zǔ )的组成(🦆)由企业(yè(🛁) )的公关(🈚)部成员(yuán )和企业涉及危机的高层领(lǐng )导直(🎊)接组成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关(guān )的十大策略：内部沟通，即时监(🙂)督 企业管理层应及时(🌵)(shí )与基层人员沟通，获取(qǔ )第(dì(🌃) )一条信息，根(gēn )据管理经验判断某(📻)些方(🎢)向是否(fǒu )存在问题，是否会产生影响(👪)，找(zhǎo )出危机(🍆)前问(🛥)题差异的根源，及时处理。预警潜在(zà(⏹)i )危机(🥣)，做好(🐘)充分准备 无(🗒)论什么企(🍕)业，都可能遇到危(wē(🏹)i )机(⛳)公关。5、危机公(gō(👜)ng )关不仅(✏)承担危机预警监测、干预预(yù )防、控制处理、恢复调整等任务(wù )，而且是改(😜)善困(💹)难(nán )管理体系的必(🍮)要过程，也是公(🏡)众(⏩)、媒体(tǐ )、政府和各种社会(huì )团体公(💽)关(guān )战略(👒)的(🏄)重要组成(🔈)部分。危机(🤩)公关的整(zhěng )个流程是怎(🙏)样的?
1、紧接(👩)着(🔪)(zhe )，危机(👁)辨识至关(guā(🙂)n )重要。你需要判断这是否(🔈)真的是危机，还是可(🍏)能(💈)的宣传契机或无需过度反应的情况。这一(❔)步骤要求敏锐的洞察力和精准(🏰)的判断(🎳)。确定应对(😮)原(💫)则，企业需要(⛩)为自己定(dìng )下(🆗)明(⚾)确(🔺)的角色——是受害者、相(👤)关者、无辜者还(hái )是受(shò(🕒)u )益(🔯)者。这样(😷)的姿态(🛳)将直(🐄)接(jiē )影响公众的(🚥)感知和反应。然后，策略拟订是(shì )核心环(huán )节。2、危机公关处理流程：明确危机(🐮)现状(zhuàng )并评估形势(🤴)。首先，组织(✏)需要对(duì )危机的严重性及其影(🤒)响(👣)范(fàn )围进行(háng )快速(🏑)评估，明确(🚜)危机的性质(zhì )和影响对象。其次(cì )，进行信(🚉)息(😺)收集和(👎)分析(xī )，包(🙀)括内(🛃)部和外部的信息，了解公众的情(🐃)绪和反馈。制定(dì(📰)ng )应对策略。根据(jù )对危机的评估和分(fèn )析(xī )结果(guǒ )，制定针对(duì )性的应对策略(🖲)。3、舆情收集，厘清线索(🧦)。当真(🧖)正的(🦍)危(🐂)机公关发生之时，整个公共部门或者(zhě )委托的乙方(😲)公关公司就(👲)得超高效的运转(zhuǎn )起(🛷)来，注意，是“超(chāo )高(⏸)效”！一般来说，危机公(🐖)(gō(⬜)ng )关的时效性(🧟)是(shì )相当(🚅)高的(de )，越早(🌕)(zǎo )给出(🏡)判(pàn )断、给(🔞)出解决(jué )方(💖)(fāng )案、越早执行，越能挽救损失(👗)，换句话说，公关部门每慢一(🚼)秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业危机公关处理流程通(🌡)常包括以下几(jǐ )个(gè )步(🙌)骤(zhòu )：(🍥) 预防危机：企业应(🚏)制(zhì )定危(🤘)机管理计(♒)划，包括风险评(😮)估、(🧑)预警机(jī )制和危机应对策略(👳)等，以(yǐ )最大程度地减(🙈)少(🎦)危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信(📼)息，以便迅速发现潜(🎼)在的危机。5、危机(🌎)公(📬)(gōng )关(🕘)过(🐠)程(chéng )中的重(chóng )要性 由于客观环境的作(🚒)用，困难的出现(🚅)和发展会产生不可预测的发(fā )展(🍿)方(🥥)(fāng )向和(🌱)影响范围，但一般(💐)都有统一(yī )的发(🏡)展逻辑规律(🐅)，即危机的生命周期(🔎)模型(xíng )。既然要提炼危机公关的(📹)精髓，首(😃)(shǒu )先(xiān )要根据(🛠)其生命周期的特(tè )点(diǎn )，在操作(👑)步骤(🎧)中找(zhǎo )到影响最终结果的关键环节和要素。企业危(📣)机(😷)公关怎么(🦃)处理?
1、引导公共舆(🌖)论：(🌡)当企业自(zì(🥣) )身立场正确(què )时，应(🖨)积(😒)极(📟)澄(🎏)清事实真相；若存(🌧)在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：(🎺)在(🎼)危机时期(🕺)，企业(🍯)往往容易受到(dào )社会的质疑。此(cǐ )时(🤪)，借助权(quán )威机构(🦂)的信用(🚲)来增强话语的可(kě )信(🤤)度是(🔸)至关重要的。分散危机(😒)影响(🥕)：企业应尽(⏯)快转移公(🐔)众注意力，最大限度地减轻(🛺)危机的负(fù(🔔) )面影(🤦)响。2、危机应(🛬)对策略：选择合适的(de )危机(🕥)应对(✝)策略，如积极回应、公开(kāi )道歉、赔偿补偿、责任(rèn )追究(🏹)等。策略的选择应基于客(kè )观事实和法律法(fǎ(🐕) )规，同时(shí )考(🏃)虑企(🥈)业(🥙)的(🦒)形象(📹)和利益。危(🎃)机(🔅)公关沟通：及时性：在危(🗯)机(jī )发生后，迅速向内外部相关方进行沟(🎧)(gōu )通，避免信(xìn )息真空(🚳)(kōng )期(🆔)导致的(⛄)谣(🕐)言和(hé )误解。准确(👀)性：沟通(🍧)内容应准确真(🅾)实(shí )，避免虚假(🦄)宣(🌹)传和误(wù(🧗) )导。3、加(🐜)强(qiá(🔳)ng )内部沟通与(😼)(yǔ )监督：(😴)企(🔩)业(🙈)(yè(🎖) )管理层应及(🚈)时(🤢)与员工沟通，获(huò )取(📇)第一(🧠)手(🔩)信(xìn )息，以便在发现(💓)问题时迅速作出(🎓)判断并(bìng )采(cǎi )取措施，从而防止危机(⚫)的发生。 建立预警机制：企业应预见到可能出现的危机，并做好相(xiàng )应的(🎭)准备。制定(🦑)应对危机的基本框架，以(yǐ )便在危机真(zhēn )正(🍇)来临时能(néng )够(🈶)(gòu )有条(🥣)不(😼)(bú )紊(🐲)地应对。
